Mitt OneDrive konto är låst

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära Ingrid Leitzler1,

Tack för ditt svar.

Enligt din beskrivning har du varit inloggad på ditt OneDrive-konto och använder det, men du uppmanas nu med "det är låst på grund av 1 års inaktivitet" och behöver ytterligare hjälp för att bekräfta detta:

Har du provat att logga in på OneDrive-webbsidan för att bekräfta att du kan logga in på ditt konto och visa dina OneDrive-filer?

Du har angett att du inte kan ha ett annat Microsoft-konto, men när du har loggat in kan du inte visa lämplig filinformation, vilket specifikt konto hade du för OneDrive tidigare? Du kan försöka logga in igen på webbsidan.

Om OneDrive-webbsidan inte kan loggas in står det "Låst på grund av 1 års inaktivitet", OneDrive kan se meddelandet "Kontot är fruset" om du inte har loggat in på länge.

Detta kan bero på att du är inloggad på OneDrive med ditt Microsoft-konto, men det kan finnas en fördröjning eller ett fel i upptäckten av Microsoft-servrarna, vilket resulterar i en tillfällig förekomst av detta problem.

Du har angett att du vill få support via telefon och behöver få detta förklarat för dig:

På grund av begränsningarna i verktygen i Microsoft-communityn kan vi inte hjälpa dig direkt med telefonsupport. OneDrive har ett dedikerat utvecklingsteam som hjälper dig att identifiera OneDrive-servrar och information. Vi rekommenderar att du skickar ditt förslag genom att skicka ett e-postmeddelande till OneDrive-supportteamet så granskar OneDrive-teamet och slutför informationen:

Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive - Microsoft Support

 Om du vill skicka ett e-postmeddelande för att kontakta OneDrive måste du logga in på ditt OneDrive-webbinloggningskonto, och sedan kommer en lämplig gruppmedlem att kontakta dig efter att ha skickat ett e-postmeddelande.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar

Zenobia-MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej och tack, men jag måste förklara mer tror jag. Jag har en årsprenumeration på Office-paketet på min e-postadress i***********@telia.com. När jag var tvungen att starta om min telefon och öppnade OneDrive-appen står det att den är låst på grund av 1 års inaktivitet. Det är inte sant eftersom jag använder appen varje vecka.

Jag hade ett annat konto kopplat till i***********@gmail.com men det fanns inga dokument alls. Jag har nu raderat kontot med gmail-adressen, raderat appen, startat om telefonen, laddat ner den nya appen men kan fortfarande inte logga in på mitt konto där dokumenten finns.

Kan jag få hjälp med support via telefon istället?

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära Ingrid Leitzler,

Välkommen till Microsoft Community.

Vi förstår att ditt OneDrive-konto är låst från åtkomst till OneDrive-filer.

Innan du svarar dig i detalj, vänligen dela mer information med oss för att bättre hjälpa dig att identifiera orsaken till problemet:

1. Har du en OneDrive-lagringsprenumeration? Om så är fallet, vad är din prenumeration?
2. Du angav att ditt OneDrive-konto är låst, har du försökt prenumerera på nytt eller utöka ditt OneDrive-utrymme?
3. Du angav att du provade metoden enligt instruktionerna i felsökningsguiden och är inte säker på vad du gjorde, återställde du ditt lösenord eller utförde du autentisering?
4. Får du ett motsvarande felmeddelande när du loggar in på OneDrive med ditt Microsoft-konto?

Du kan bekräfta ytterligare genom att dela mer information om felrapportering med oss i detalj.

Oro för att OneDrive-kontot du har angett är låst beror på att ditt OneDrive-lagringsutrymme är fullt eller att din prenumeration har löpt ut och du måste utöka ditt OneDrive-utrymme och tillfälligt frysa ditt konto.

Du kan prova följande alternativ först för att felsöka om det är ditt konto som är låst:

1. Logga in på Microsoft Dashboard med ditt Microsoft-konto:

Du kan logga in på Microsoft Dashboard: Microsoft-konto | Logga in eller skapa ditt konto i dag – Microsoft Kontrollera under "Tjänster och prenumerationer" för att se om din prenumeration är tillgänglig och bekräfta att din produkt är inom prenumerationsperioden.

Om produkten har checkat ut prenumerationsperioden visar OneDrive att du måste prenumerera på nytt för att utöka ditt OneDrive-utrymme, annars kommer ditt OneDrive-konto att frysas.

2. Logga in på OneDrive-webbsidan:

Om du kan logga in på OneDrive-webbsidan: https://onedrive.live.com/ kan du försöka logga in och kontrollera lämplig information om OneDrive-utrymme i det nedre vänstra hörnet.

Under tiden måste det förklaras för dig:

Om OneDrive har överskridit sin lagringsgräns eller om du inte har loggat in på länge kan du se ett meddelande om att kontot har låsts och du måste ta bort några filer eller köpa mer lagringsutrymme.

Du kan hänvisa till följande länk för mer information om OneDrive som är låst:

Vad innebär det när ditt OneDrive-konto är låst? - Microsoft Support

När du har köpt motsvarande OneDrive-utrymmesprenumeration kan det dock ta cirka 24–48 timmar innan den nya kvoten visas. Eftersom Microsofts servrar ibland inte är särskilt stabila på sistone, vilket kan leda till förseningar, kan du vänta i cirka 72 timmar för att se om den nya kvoten kan visas.

Om du behöver utöka din lagringskvot genom att prenumerera på OneDrive-utrymme kan du lära dig mer om följande:

Microsoft 365 Personal: kan användas med ett konto, kan logga in på 5 enheter och har 1 TB OneDrive-utrymme.

Microsoft 365 Family: kan användas genom att logga in på 6 konton, var och en med 5 enheter och 1 TB OneDrive-utrymme per konto.

Microsoft 365 Basic: En kontoinloggning för 500 GB OneDrive-utrymme.

Köp prenumerationer på Microsoft 365 Family och Personal samt Office 2021 – Microsoft Store

Microsoft 365 Basic-prenumeration och priser (inkluderar OneDrive 100 GB lagring, Outlook) – Microsoft Store Sverige

Om ditt konto inte är låst på grund av att du har överskridit din kvot, eller om ditt konto inte kan logga in på Microsoft Dashboard, kan du förklara utelåsningsvarningen i detalj med oss, så hjälper vi dig att ytterligare bekräfta din kontoinformation.

Vi ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar

Zenobia-MSFT | Microsoft Community Support Specialist