Hjälp!!!

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej UnoPetersson,

Tack för ert ytterligare klargörande.

För närvarande behöver jag först att du bekräftar om dessa data fortfarande är väl bevarade i OneDrive. Det enklaste sättet är att logga in på OneDrive direkt på webben med ditt Microsoft-konto: https://onedrive.live.com/about/sv-SE/

När du har loggat in kan du verifiera på webben att dina data i OneDrive är okej.

Om du kan se och öppna dessa filer normalt i molnet, eller komma åt dessa data via andra klienter, betyder det att dina data är i gott skick och att problemet bara uppstår i den mobila OneDrive-appen.

Så nu har jag två förslag som kan vara effektiva för dig:

1. Prova att lägga till ett nytt alias till ditt Microsoft-konto (outlook.se) och använd sedan det aliaset för att logga in på OneDrive på mobilen:

Lägga till eller ta bort ett e-postalias i Outlook.com - Microsoft Support****

Detta beror på vissa ändringar i hur Office för närvarande distribueras, och du kan uppleva vissa problem om du inte loggar in med ett specifikt domännamn. Att lägga till ett alias påverkar inte den normala användningen av kontot, men kom ihåg att inte använda en e-postadress som redan är registrerad som ett Microsoft-konto.

2. Om det inte fungerar att lägga till ett alias, försök att ta bort ditt Microsoft-konto och lösenord helt i nyckelringen på din Apple-enhet. Avinstallera och ta sedan bort OneDrive-programmet.

När det är gjort, ladda ner installationen igen och logga in med det nya aliaset för att bekräfta att problemet fortfarande finns.

Vänliga hälsningar

Mitchell - | Microsofts communitysupportexpert från MSFT

INGA filer går går att öppna varken på min iPad eller iPhone i OneDrive- appen.

//Uno

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej UnoPetersson,

Välkommen till Microsoft Community.

Eftersom svenska inte är mitt modersmål ber jag dig att inte tala om för mig om jag har missförstått din fråga.

Tack för att du tillhandahåller skärmdumpsinformationen. Skärmdumpen borde ha setts efter att du loggat in på OneDrive-appen med ditt Microsoft-konto, eller hur?

Men en sak jag vill vara säker på är att du för närvarande inte kan öppna några filer från OneDrive på iPad eller iPhone? Eller är det bara vissa filer som inte öppnas ordentligt? Eftersom jag måste bekräfta om detta är ett problem med vissa specifika filer eller ett undantag från OneDrive-appen.

Kan du också berätta för mig vilket format på filen du försöker öppna?

Jag väntar här på ert svar.

Vi beklagar att svarscommunityn inte kan kontakta dig via telefon och har tagit bort ditt telefonnummer för att skydda din personliga integritet.

Vänliga hälsningar

Mitchell - | Microsofts communitysupportexpert från MSFT