Abonnemang Office 365 Personal har blivit Microsoft 365 Personal.

Anonym
2021-08-23T10:45:05+00:00

Abonnemang Office 365 Personal har blivit Microsoft 365 Personal och jag betalar varje år från konto. Nu kommer jag inte åt Office paketet på grund av att det är kopplat till en tidigare epost jag hade när jag skaffade Office och installerade, den eposten är borta och jag skaffade ny epost och även nytt mobilnummer. Jag tog bort den gamla adressen eftersom jag inte kunde ta emot något längre på den och även ändrade mobilnumret. Det kontot kommer att avslutas enligt Microsoft 13/9 (60 dagars gräns). Nu kommer jag inte åt Office paketet med min nya epost (alias) eftersom jag "måste logga in med den gamla eposten med lösenord". Och då får jag frågan om verifiering och en kod skickas till DET GAMLA MOBILNUMRET SOM JAG INTE HAR KVAR. Och det är jag som skaffat abonnemanget och avslutat en alias. Så den här dumma microsoft kan inte förstå att det är mitt abonnemang, de har dragit pengarna i maj som gäller till maj 2022. Jag kan inte få kontakt med dem och någon personlig kontakt är inte möjlig för de har gått "ONLINE". Man kan ringa till AUSTRALIEN men det är för företagsadministratörer. HELT OTROLIGT. HALLÅ MICROSOFT VAD SKA JAG GÖRA FÖR ATT FÖRTSÄTTA ANVÄNDA DET JAG BETALAT FÖR. OCH ALLA "EJ OFFCIELLA RÅDGIVARE", VAR ÄR MICROSOFTS SVAR PÅ FRÅGORNA.

Microsoft 365 och Office | Installera, lösa in, aktivera | För hemanvändning | Windows

Låst fråga. Den här frågan har migrerats från Microsoft Support Community. Du kan rösta på om det är till hjälp, men du kan inte lägga till kommentarer eller svar eller följa frågan.

0 kommentarer

40 svar

Sortera efter: Äldst
Mest användbara Nyast Äldst
  1. Anonym
    2021-08-31T08:02:40+00:00

    Hej igen Hannu!

    Jag beklagar det sena svaret.

    Det stämmer att vi är representanter för Microsoft, men det finns olika support-områden som hanterar olika frågor. Det betyder också att v använder olika verktyg i vår support. Det du behöver göra är att kontakta supporten som har hand om dessa frågor, och det är inte någonting som jag kan göra åt dig. Du kan följa stegen ovan igen och istället välja alternativet för konton och fakturering, istället för "Hantera min prenumeration". Försök då att förklara situationen så utförligt som möjligt, och lägg betoning på att du faktiskt inte har åtkomst till kontot.

    Du kan även kontakta din bank för att avbryta prenumerationen så att inga mer pengar dras.

    Jag hoppas att dem kan hjälpa dig med detta så att du kan komma åt kontot igen. Hör gärna av dig om du har några andra frågor eller funderingar! 😊

    /Jacob

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  2. Anonym
    2021-08-31T14:20:49+00:00

    Tack, jag ska testa det också. Naturligtvis kommer jag att strypa kontot om inget hjälper, sista utväg.

    Det märkliga är ju att jag ”återställa” lösenordet, byta det och verifieringen till telia mailet, jag har även uppdaterat mitt office men kan inte öppna igen kontot eftersom verifieringen skickas till mobilen som jag inte har kvar. Och detta tycker jag är så sjukt.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  3. Anonym
    2021-09-08T08:30:22+00:00

    Hej igen Hannu,

    Nu var det ett tag sedan vi hördes och jag ville bara kolla med dig hur det har gått? 😊

    / Linn_A

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  4. Anonym
    2021-09-09T07:55:39+00:00

    Efter att ha gått igenom och förklarat allting en gång till för supporten ”konton och fakturering” var det någon ”Jeffersson” som lyckades övertyga sin chef att återbetala mina 649 kr. Men kontot kan man inte öppna igen, alltså Microsoft klarar inte av att skicka en kodför att öppna kontot igen till mitt Telia mail. Nej, den skickas till mitt gamla nummer. Men jag fick ju tillbaka pengarna så nu blir det någon gratisvariant av Office om det nu blir något. Och hoppas att de ändrar rutinerna.

    Case is closed.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  5. Anonym
    2021-09-13T07:28:01+00:00

    Hej igen Hannu,

    Tak för återkopplingen! Vad bra att du kunde få en återbetalning. Det är såklart tråkigt gällande ditt konto, men just nu är det dessa rutiner vi har på grund av säkerhetsskäl.

    Om du har fler frågor i framtiden så är det bara du hör av dig igen! Önskar dig en trevlig start på denna vecka. 😊

    / Linn_A

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer