Abonnemang Office 365 Personal har blivit Microsoft 365 Personal.

Anonym
2021-08-23T10:45:05+00:00

Abonnemang Office 365 Personal har blivit Microsoft 365 Personal och jag betalar varje år från konto. Nu kommer jag inte åt Office paketet på grund av att det är kopplat till en tidigare epost jag hade när jag skaffade Office och installerade, den eposten är borta och jag skaffade ny epost och även nytt mobilnummer. Jag tog bort den gamla adressen eftersom jag inte kunde ta emot något längre på den och även ändrade mobilnumret. Det kontot kommer att avslutas enligt Microsoft 13/9 (60 dagars gräns). Nu kommer jag inte åt Office paketet med min nya epost (alias) eftersom jag "måste logga in med den gamla eposten med lösenord". Och då får jag frågan om verifiering och en kod skickas till DET GAMLA MOBILNUMRET SOM JAG INTE HAR KVAR. Och det är jag som skaffat abonnemanget och avslutat en alias. Så den här dumma microsoft kan inte förstå att det är mitt abonnemang, de har dragit pengarna i maj som gäller till maj 2022. Jag kan inte få kontakt med dem och någon personlig kontakt är inte möjlig för de har gått "ONLINE". Man kan ringa till AUSTRALIEN men det är för företagsadministratörer. HELT OTROLIGT. HALLÅ MICROSOFT VAD SKA JAG GÖRA FÖR ATT FÖRTSÄTTA ANVÄNDA DET JAG BETALAT FÖR. OCH ALLA "EJ OFFCIELLA RÅDGIVARE", VAR ÄR MICROSOFTS SVAR PÅ FRÅGORNA.

Microsoft 365 och Office | Installera, lösa in, aktivera | För hemanvändning | Windows

Låst fråga. Den här frågan har migrerats från Microsoft Support Community. Du kan rösta på om det är till hjälp, men du kan inte lägga till kommentarer eller svar eller följa frågan.

0 kommentarer

40 svar

Sortera efter: Äldst
Mest användbara Nyast Äldst
  1. Anonym
    2021-08-26T11:30:12+00:00

    "Att lasta någon annan för de problem man själv orsakat är inte rimligt"

    Snälla Janne hur ska jag kunna lasta dig för det här problemet. Du eller någon annan i community eller supporten kan inte hjälpa mig hur mycket ni än vill.

    MS erbjuder ju en möjlighet att öppna ett konto igen vilket jag naturligtvis hade gjort om jag fått alternativet "jag har inga av dessa" och fått koden till mailet såsom när jag byter lösenord och "återställer kontot". Men de gör inte någonting för att hjälpa mig, så vem är det som har orsakat vad? Varför ska man i ena fallet acceptera att man får verifiera via mail och i andra fallet inte.

    "Det finns spaltmeter om liknande fall som ditt på internet, inte bara i Community"

    Så du är bekant med det här problemet redan tidigare och behandlade mig som nybörjare. Intressant.

    Jag tackar för ditt intresse att eskalera min fråga, hur du nu gör det, hoppas att någon riktig människa på MS får den. mvh

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  2. Borttagen

    Detta svar har tagits bort på grund av ett brott mot våra regler för uppförande. Svaret rapporterades eller identifierades manuellt via automatisk identifiering innan åtgärd vidtogs. Mer information finns i våra regler för uppförande.

    Kommentarer har inaktiverats. Läs mer

  3. Anonym
    2021-08-26T11:53:28+00:00

    Hej Hannu.

    Jag förstår att du har lite problem med ett Microsoft-konto som har en Microsof 365-prenumeration, och att du inte kan komma åt detta konto längre, för det är påväg att stängas ned.

    Först och främst så vill jag att du loggar in på Microsoft account | Services & subscriptions med ditt nya Microsoft-konto och ser om du kan se prenumerationen där. Vi börjar med det sen så går vi vidare.

    Jag förstår att detta är frustrerande, men jag ska göra det jag kan för att hjälpa dig.

    /Jacob

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  4. Anonym
    2021-08-26T12:55:08+00:00

    nej, det finns inte.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  5. Anonym
    2021-08-26T15:12:01+00:00

    Eftersom det är fråga om jag är ägare till kontot ********brevet.nu så har jag tagit fram handlingar med denna tidigare epost jag använde och även telefonräkningar på det gamla **********8718 numret och mitt nya och kostnaden för nummerbytet. Och Microsoft säger ju själv att "svara på så många frågor du kan och ta fram epostuppgifter så måste de ju acceptera att jag med Telia i grunden styrker att det mitt konto och mitt nummer eftersom de har de nya uppgifterna. Om du är Microsoft representant så måste du veta vem eller var jag ska skicka dessa handlingar så jag kan få koden till att öppna igen kontot. mvh hannu r

    av säkerhetsskäl bifogar jag inga bilder här.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer