Ny av Teams version stödjer inte längre bluetooth headset

Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

Hej Anders,

Jag är Nik, en oberoende rådgivare här för att hjälpa dig med denna fråga.

För att begränsa problemet, kontrollera om du ser en liknande upplevelse på MS Teams webbapp.

Gå till åtkomsten till 'Teams Web App' https//teams.microsoft.com, använd "Använd web app istället" alternativet för att öppna team i en webbläsare och kontrollera resultatet. Det kommer att bidra till att isolera problemet med skrivbordsappen.

Om problemet är specifikt för ms Teams-skrivbordsappen, försök sedan att rensa appcache genom dessa steg och försök igen:

1. Starta om appen manuellt genom att högerklicka på ikonen i aktivitetsfältet (Windows) och välja Avsluta.
2. Gå till Utforskaren, ta bort någon av filerna på följande platser:

• %AppData%\Microsoft\teams

3. Klicka på appikonen för att öppna den igen.

Låt mig veta resultatet, och jag ska ytterligare undersöka detta.

Hälsningar

Nik

Hej Nik S,

Kanske var otydlig, Temas på webben fungerar klanderfritt mot mitt headset liksom alla andra appar som t.ex. Spotify, Skype och övriga ljud.

Jag har också rensat allt vad jag kunnat hitta information om att ta bort i %appdata%\Microsoft\teams från diverse forum på nätet.

Jag har också avinstallerat alla Bluetooth drivrutiner och installerat om dessa. 

Men så fort jag installerar nyaste versionen av Teams slutar antigen högtalaren eller mikrofonen att fungera i Teams. Jag har fått hjälp från annat håll där vi testat alla möjliga inställningar i enhetsinställningar för ljudet, men det enda som fungerar är att välja dator för både mikrofon och ljud med usel ljudkvalité för både sändare och mottagare.

Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

Hej Anders,

Försök att installera om drivrutinen Mikrofon och Ljud och kontrollera resultatet:

1. Gå till Windows startmenyknappen > typ i Enhetshanteraren > Audio in- och utdata.
2. Högerklicka på din Mikrofon från enhetslistan välj sedan Uppdatera drivrutin
3. Om det inte fungerar att >, installera om och starta om datorn för att börja gälla.

Installera om drivrutinen Ljud.

1. Tryck på Windows-tangenten + X > Device manager > Audio input and output (Expand), välj alternativen,
2. Högerklicka på Ljudkort för > Update,
3. Om det inte fungerar att > avinstallera enheter, installera om och starta om datorn.

Läs mer: https://support.microsoft.com/en-us/help/402844...

Hälsningar

Nik

Hej,

Jag har ett liknande problem.

Jag har ett par JBL-lurar som jag brukar ansluta till datorn via Bluetooth. Det fungerar felfritt att lyssna på ljud på olika plattformar (Spotify, Youtube, etc.). Men så fort jag ska ringa eller ta emot ett Teams/Skype-samtal hörs bara ett elektriskt brus. Samtalet går inte att höra alls.

Den andra personen hör däremot mig felfritt. Så mikrofonen verkar vara opåverkad.

Jag har provat att ansluta till telefonen och ringa ett vanligt telefonsamtal och det fungerade felfritt. Det är bara Teams/Skype-samtal som är påverkade. 

Jag har sökt i alla inställningar jag kan hitta men hittar inte felet. Jag har även sökt uppdatering av drivrutinerna men det fanns inga.

Kan någon förklara varför det blir så här?

Hej,

Jag har upplevt exakt samma problem. Jag kör BOSE 35 och kollegan kör Sony. Båda bluetoothheadset och Windows 10. Jag tycker mest att problemet visar sig när daton dockas in, men det kan inträffa även vid andra tillfällen.

Allt ser bra ut i ljudinställningar (windows) och i Teams. Rätt headset dyker upp både i Windows och i Teams, men det är tyst i när Teams-samtal pågår. Musik fungerar, svagt brus hörs under samtal, så det låter som om samtalet är uppkopplat. Samma problem med telefoni-app "Telia touchpiont". Felet borde därför ligga i Windows hantering av ljudet.

Ibland kan det fungera korrekt utan att någon inställning förändrats.