Hackat/stulet microsoft-konto

Anonym
2022-08-19T19:07:48+00:00

Hej, min 12-årige sons microsoft-konto blev hackat tidigare idag.

Han blev kontaktad på discord och övertalad/lurad att skicka säkerhetskod för glömt lösenord/byte av lösenord. Bedragaren bytte omgående mail-adress, telefon-nummer och aktiverade två-stegs-verifiering. Som vuxen fick jag en notis om att mitt tel-nummer "tagits bort från microsoft-kontot, var det inte du?". När jag inom minuten kollade med min pojk så förstod han att något blivit fel och blev naturligtvis förkrossad (länken i varnings-sms:et för att återkalla ändringarna var verkningslös).

Hans konto ligger åtkomligt genom "family safety" så jag kan se den mail-adress som bedragaren har ändrat till. Men hur jag än försöker göra återställning så kommer jag till återvändsgränder. I det vanliga återställningsformuläret för microsoft så nämns att det inte är möjligt att återställa om tvåstegsverifiering är aktiverat, men hur skall man då återställa lösenordet???

I första hand vill vi ju försöka få tillbaka kontot, i andra hand att kontot stängs ner / blockeras.

Tacksam för hjälp!

Windows för hemmet | Windows 11 | Säkerhet och sekretess

Låst fråga. Den här frågan har migrerats från Microsoft Support Community. Du kan rösta på om det är till hjälp, men du kan inte lägga till kommentarer eller svar eller följa frågan.

0 kommentarer
Svar godkänt av frågeställaren
Virginia M 42,450 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
2022-08-20T14:30:44+00:00

Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

Jag skulle skicka Microsoft feedback om återställningsprocessen via Windows-tangenten + F-tangenten och begära möjligheten för en förälder att återställa ett barns konto.

Varsågod.
Ge tillbaka till gemenskapen. Hjälp nästa person som har det här problemet genom att ange om det här svaret löste ditt problem. Klicka på Ja eller Nej nedan.
Om du fortfarande behöver hjälp så fortsätt tråden.

Tack &ha en bra dag/kväll.

Var det här svaret till hjälp?

1 person tyckte att det här svaret var användbart.
0 kommentarer

4 ytterligare svar

Sortera efter: Mest användbara
Mest användbara Nyast Äldst
  1. Anonym
    2022-08-20T14:22:07+00:00

    Ok, im fully clear you do not represent Microsoft and very much appreciate your help! Just frustrated and a bit surprised of the Microsoft processes and the lack of protection for underage kids. Some way for a parent to guard and reset the ownership of the account would make sense to me.

    For now, it seems we are out of options other than pay the hacker for the return of the account which is a no-go for me.

    2fa was not enabled prior to account take over, but would not have helped us. In the process of changing mail-adress linked to the account (a 2fa process), the hacker asked for and received the authentication code (sent to phone) from my son.

    Once again, thank you for your assistance!

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  2. Virginia M 42,450 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
    2022-08-20T12:12:53+00:00

    Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

    Om 2fa har aktiverats av hackaren finns det tyvärr inget sätt att återställa kontot eftersom någon kod kommer att skickas till hackarens telefon. Var 2fa aktiverat innan kontot hackades? Om ja, gavs autentiseringskoden till hackaren för att få åtkomst; om inte så hade detta ställts in tidigare skulle det ha hindrat hackaren från att komma åt kontot även om de fick kontouppgifterna eftersom det skulle ha skickat en bekräftelsekod till telefonen som är ansluten till kontot.
    Observera att vi inte är Microsoft utan andra användare som du själv så har ingen kontroll över Microsofts säkerhetspolicyer. Om du inte kan ändra lösenordet via en av länkarna jag postade är ditt enda alternativ att skapa ett nytt konto för din son och slå på 2fa för alla dina konton.

    Har din son eller en annan familjemedlem ett Steam-konto? Om ja, skulle jag kontrollera det för att se om du fortfarande kan komma åt det.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  3. Anonym
    2022-08-20T11:57:39+00:00

    Thanks for your help!

    It seems the only way that could help us is the account-reset (as the thief changed reset-mail, reset-phone and enabled 2FA instantly after stealing the account), ie through https://account.live.com/acsr 

    Though there is a note that states that if 2FA is enabled recovery of the account is not possible through https://account.live.com/acsr ,(is that true?)

    Ie, if you are a thief/hacker stealing underaged kids accounts, enable 2FA after you stole it and there is NO way for the original account owner to get their account back? Even if the account is the account of an underaged kid under the authourity of the "so called" "Microsoft Family Safety".

    Can this really be the intended way it is supposed to work??

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  4. Virginia M 42,450 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
    2022-08-19T19:50:23+00:00

    Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

    Hej, jag är Virginia, jag har 20 års expertis i att fixa mina egna och vänners PC-problem.
    Tråkigt att höra att du har problem.

    Eftersom vi inte har tillgång till kontouppgifter rekommenderar jag att du följer instruktionerna här:
    https://support.microsoft.com/account-billing/h...
    https://support.microsoft.com/account-billing/y...
    Om inget av ovanstående fungerar behöver du kontoåterställningsformuläret:
    https://account.live.com/acsr

    Om du inte kan återställa med någon metod är ditt enda alternativ att skapa ett nytt konto och se till att 2fa-koden inte ges till någon tredje part under några omständigheter.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer