Logga in på datorn via Microsoft-konto

Hej Hannes, 

Jag förstår att det verkar vara lite tokigt med ditt konto på din dator. Låt oss ta en titt på detta! 

• Det verkar som att ditt konto som du använder inte är ett administratörskonto. Skulle du kunna gå till Inställningar > Konton och sedan skicka en skärmbild över "Din info" och "E-mail & Konton" så jag kan ta en titt? Tänk på att täcka över eventuella e-mailadresser så dom inte blir synliga i bilden du publicerar här. 
• Jag skulle även vilja ha din fullständiga Windows-version. Det hittar du genom att skriva WINVER i Sök bredvid Start. Ta en skärmbild och infoga här, men tänk även denna gång på att ingen personlig information ska synas. 

Vi börjar så! Återkom med den efterfrågade informationen så tar jag mig en titt!

Önsar dig en trevlig onsdag så länge. 😊

/ Linn_A

Hej!

Tack för ditt svar! Skickar över de bilder du ville ha. Alla maskeringar gäller samma e-postadress. (När jag maskerade min e-postadress och försökte spara med samma filnamn, kom det också en dialogruta där det stod att jag "verkar inte ha behörighet att ändra i den här filen". Jag antar att det handlar om samma bakomliggande problem?)

/Hannes

svaret och försöker komplettera med ytterligare svar

Hej igen Hannes,

Jag får tacka för dina bilder! 

Jag skulle nu även vilja se en skärmbild på felmeddelandet som du får. 

Därefter vill jag att du provar att skapa ett nytt konto i Windows, och sedan gör det till ett administratörs-konto. Hur fungerar det för dig då att installera uppdateringen?

• Se även till att uppdatera Windows till den senaste versionen. Jag kan se att du har en äldre version installerad, det har kommit ut två nya versioner efter 1903 (version 1909 och nu senast version 2004). 

Låt mig veta hur det går för dig. 😊

/ Linn_A

Hej igen!

Åter tack för svar! Jag skapade ett nytt, lokalt administratörskonto, enligt din instruktion, och gjorde ett försök att installera den uppdaterade programvaran för skrivaren därifrån. Det misslyckades tyvärr på precis samma sätt som tidigare. Felmeddelandet jag får ser ut så här:

När jag skulle logga ut från det nya kontot och starta om, fick jag ett varningsmeddelande där det stod ungefär så här:

"Någon annan använder fortfarande datorn. Om du startar om kan information som inte är sparad gå förlorad. Vill du ändå starta om?"

Kan datorn vara kapad av någon utomstående, och hur får man i så fall reda på det? (Som jag skrev i mitt första meddelande tycks jag också ha två konton hos Microsoft på samma e-postadress. Ett som beskrivs som ett skol- eller arbetskonto, "skapat av din IT-avdelning", och ett personligt, skapat av mig. När jag loggar in där, loggar jag alltid in på det personliga.)

Jag har ännu inte uppdaterat till senaste Windows-version. Jag trodde att det skedde automatiskt, via Windows update.

Bästa hälsningar!

/Hannes Q

Hej Hannes, 

Meddelandet du fick är inget du behöver oroa dig över, du skapade ett nytt användarkonto i Windows, växlade till det nya  och skulle stänga av datorn. Varningen påminner dig bara om att du inte loggat ut från ditt första konto så att eventuellt osparat arbete går förlorad om du stänger av datorn. 

Du behöver nog inte vara orolig att någon annan har åtkomst till din dator men det är bra att du är försiktig, för att vara på den säkra sidan så kan du göra en sökning med Windows Defender eller ett annat antivirus-program och se om det finns något skadligt på datorn. Gör såhär för att söka igenom datorn med Windows Defender: Gå till Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows-säkerhet > Skydd mot virus & hot. Under Aktuella hot väljer du Alternativ för sökning > Windows Defender Offline-sökning > Sök nu.

Meddelandet där du får välja mellan ett privat konto eller ett skol- eller arbetskonto, behöver inte betyda så mycket, du kanske har använt det här kontot för att få tillgång till en Office-prenumeration genom exempelvis skola eller arbetsgivare tidigare? Då skapas ett skol- eller arbetskonto tillsammans med ditt privata konto där IT-administratören för skolan/arbetsplatsen administrerar den delen av kontot. 

Om du går till Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update > Sök efter uppdateringar. Hittar datorn några uppdateringar att ladda ner och installera där? Syns det några felmeddelanden? Som du säger så ska det laddas ner automatiskt så om vi hittar problem där så kanske det hänger ihop med problemet du upplever med programvaran för skrivaren. Syns det några felmeddelanden där så ta bilder och skicka. 

Om uppdateringar hittas och installeras utan felkoder så försök att installera programmet för skrivaren igen. Om felet kvarstår så vill jag att du laddar ner och kör Felsökaren för installation och avinstallation av program. Det löser oftast problem som hindrar en från att installera ett program. 

Låt mig veta hur det går för dig. Ha en fin dag så länge!😊

/Daniel_Hel