Ska nya datorer som säljs med Windows klara det Windows de kommer installerade med?

Question

Ska nya datorer som säljs med Windows klara det Windows de kommer installerade med?

Anonym

Hej! 

Jag skulle behöva någon som kan redogöra för Micosoft egna åsikter ang deras operativsystem. Eller förse mig med en länk till där sådant förmedlas (engelska okay). 

Jag är i en ARN-tvist (Allmänna reklamationsnämnden) med en säljare av en (för två år sedan – då jag köpte den – ny) dator som kom med Windows 8. Det har alltid varit problem med den. Och nu fungerar den inte alls (tre års garanti). Dator är en bärbar modell från känd tillverkare, ASUS, och absolut inget "hemmabygge". 

Säljaren fick av obegriplig anledning rätt hos ARN att en dator såld med Windows installerad ej behöver stödja uppdateringar av samma oprativsystem som det kom med under datorns garantitid. Detta beslut går ej att överklaga, utan gäller nu för "evig tid" att datorer som kommer med Windows på den svenska marknaden ej behöver klara uppdateringar! 

Men säljaren blev i alla fall ålagd att göra ett ytterligare åtgärdsförsök, varvid jag återfick den även denna gång i helt obrukbart skick. Och jag har åter upprättat en ARN-anmälan. 

Nu påstår säljaren att alla fel beror på mjukvara och därför ej täcks av garantin. Jag har efter flera förfrågningar inte fått svar på vilken mjukvara det är. Men möjligen avses själva Windows.

Jag har inga program eller filer installerade eftersom datorn inte ens går att starta. Alternativet är då drivrutiner för den inbyggda hårdvaran. 

Säljaren menar då ev. att "mjukvarufelet" är att det oprativsystem (Windows 8) som datorn kom med ej fungerar med datorns hårdvara. D.v.s. att felet är Microsofts/Windows och inte datorns hårdvara! (ARN hare ju gett säljaren rätt i att en Windowsdator ej behöver stödja uppdateringar.)

Jag skulle därför behöva Microsofts egna regler/inställning om vad som ska gälla för datorer som säljs med Windows. En länk till något på engelska går bra. Bara jag kan klippa och klistra det (ARN accepterar inte länkar).

Samma när det gäller drivrutiner för intern hårdvara i datorer ssom säljs med Windows. Hur är Microsofts regler/inställning om en dator som kommer med Windows inte förses med fungerande drivrutiner under datorns garantitid?  Jag ska givetvis nu även kontakta tillverkaren ASUS för att höra om vad som gäller deras drivrutiner.

Och vad är Microsofts egen syn på att en dator som kommer med ett Windows operativsystem är helt obrukbar (ej går att starta) – även om det inte handlar om hårdvarufel utan någo typ av mjukvarufel? 

Det här är något jag måste ha omedelbart, då kommentar i ARN-ärendet måste inlämnas omgående!

Jag får hjälp av Konsumentombudsmannen här, men hon menar att jag måste ha skriftliga belägg för vad Microsoft anser om sitt operativsystem i dessa frågor. Annars är risken stor att säljaren får rätt. 

Jag tycker det är självklart att en dator som kommer med Windows ska ha operativsystem och drivrutiner (och givetvis själva hårdvaran) som fungerar så att datorn är brukbar under hela datorns garantitid.

Vissa buggar finns ju alltid, men ofta fixas ju dessa med uppdateringar av operativsystem och drivrutiner.

Och gör jag själv något riktigt galet, så är det klart att det kanske kam blir problem – men jag använder bara relativt vanliga program av tillförlitliga tillverkare och har aldrig haft några problem med de Windowsdatorer jag tidigare har haft. Och just är inga program eller filer installerade. Och nu fungerar ju ingenting alls.

Men då ARN ej tyckte det var självklart att en dator med Windows operativsystem ej måste klara uppdateringar, så vet man aldrig!

Om ARN nu även denna gång går på säljarens linje, betyder det då att Windowsdatorer som säljs i Sverige i princip inte behöver kunna fungera alls.

Genom att en säljare kan hävda att det är Microsofts fel om operativsystemet som datorn kom med inte fungerar på just den datorn - då detta Windows inte är anpassat för just deras dator, trots att det är installerat vid försäljning.

Jag hoppas på att någon kan hänvisa mig till de avtal jag antar Microsoft har med de datortillverkare som är licenserade att installera Windows på sina datorer. Eller kan ge mig en kortare kommentar om Microsofts syn på detta! 

Vänligen,

Håkan

Låst fråga. Den här frågan har migrerats från Microsoft Support Community. Du kan rösta på om det är till hjälp, men du kan inte lägga till kommentarer eller svar eller följa frågan.

0 kommentarer

7 svar

Answer 1

Tack för svar igen!

ASUS Supporrt gick tyvärr på säljarens linje och menade att den dator jag köpt med Windows 8 ej nödvändigt måste klara uppdatering till W8.1. ASUS menade att dessa är olika operativsystem som ej nödvändigtvis är kompatibla.

Jag har åter kontaktat (mejl) ASUS men inte fått svar. Säljaren tycks även hävda att det kan vara drivrutinerna för den interna hårdvaran som inte fungerar och att detta då även är ett mjukvarufel som de inte har ansvar över. Säljaren medger att de inte har installerat alla drivrutiner när de skickat tillbaks datorn till mig, men att de inte behöver göra det – bara de drivrutiner de själva ansett vara viktiga (t.ex. inte wifi m.m.). Och att om det då är problem p.g.a. detta, så är det ett mjukvarufel som de inte ansvarar för.

ARN går troligen på säljarens linje om jag inte kan frambringa starka bevis på att detta är fel. Datortekniker intygar skriftligen att säljaren framför rent idiotiska saker, men vi har inga lagar eller officiella dokument från Microsoft eller ASUS som konstaterar att säljaren rent lagligen har fel.

Och så måste man tala baybyspråk med ARN. De verkar knappt veta vad en dator är. Jag hade för avsikt att använda några välkända bildredigering- och scannerprogram. Men säljaren menade – då de fungerade konstigt – att dessa inte var avsedd för denna datorn och att jag skulle ha köpt en dator som de skulle fungera med (en dator som kunde uppdateras). Och jag försökte formulera att dessa program fungerar på alla på marknaden tillfängliga Windows operativsystem och att datormodellen ifråga hade tillräcklig kapacitet för att klara grafikintensiva program. Trodde det skulle räcka. Men ARN gick på säljarens linje. Antagligen skulle jag ha behövt skriftlig dokumentation från alla programtillverkarna att deras program fungerar på just den datormodel jag köpte, för att jag skulle fått rätt hos ARN.

Man tror ju det hela är ett dåligt skämt! Suck...

Answer 2

Datorn måste ha ett operativsystem, så Asus bör ju kunna tala om vilket det ska vara. Men jag anser fortfarande du ska ställa frågan direkt till Microsoft. På forumet finns en del Microsoftanställda, men de flesta (t.ex. jag) är inte det. och du kommer mest att få en del tyckande, särskilt på den engelska sidan. Microsoft har licensavtal med ASUS. Och:

"We distribute software through OEMs that pre-install our software on new PCs, servers, smartphones, and other intelligent devices that they sell to end customers. The largest component of the OEM business is the Windows operating system pre-installed on PCs. OEMs also sell hardware pre-installed with other Microsoft products, including server and embedded operating systems and applications such as our Microsoft Office suite. In addition to these products, we also market through OEMs software services such as our Windows Live Essentials suite.

There are two broad categories of OEMs. The largest OEMs, many of which operate globally, are referred to as "Direct OEMs," as our relationship with them is managed through a direct agreement between Microsoft and the manufacturer. We have distribution agreements covering one or more of our products with virtually all of the multinational OEMs, including Acer, ASUS, Dell, Fujitsu, HTC, Hewlett-Packard, LG, Lenovo, Nokia, Samsung, Sony, Toshiba, and with many regional and local OEMs. The second broad category of OEMs consists of lower-volume PC manufacturers (also called "system builders"), which source their Microsoft software for pre-installation and local redistribution primarily through the Microsoft distributor channel rather than through a direct agreement or relationship with Microsoft. Some of the distributors in the Microsoft distributor channel are global, such as Ingram Micro and Tech Data, but most operate at a local or regional level."

Answer 3

Att vissa saker (som dina exempel med BIOS och datortillverkares ansvar) "gäller" – är inte självklara för ARN. Utan jag måste ha skriftliga officiella yttranden från Microsoft att kunna visa för dem. Enligt Konsumentombudsmannen som hjälper mig i ärendet, går numera ARN ofta på säljarens linje (som med fallet att Windows inte behöver kunna uppdateras på en Windowsdator) – och dokumentation om Microsofts egen inställning är därför troligen nödvändig.

Både datorteknikern och Konsumentombudsmannen tycker att det är självklart att det är fel på datorn och att det är fel som ska täckas av garantin. Men ingenting tycks vara självklart för ARN om man inte bevisar det. Jag jämförde för ARN tidigare t.ex. med Apples iOS-apparater och att de klarar uppdateringar (t.ex. från 8 till 8.1, osv.). Och jag försedde ARN med vad som stod på Wikipedia om att Windows ska gå (och är nödvändigt) att uppdatera (t.ex. från 8 till 8.1). Men antagligen räckte inte det som bevis, då yttrandena inte var officiella direkt från Microsoft.

(Men tack för att du svarar, HT-Borås!)

Answer 4

Jag måste få skriftliga svar att bifoga ärndet och ARN kräver svar ganska så omedelbart. Så en mejladress till Microsoft är kanske enda alternativet om någon/de inte kan ge mig svar här.

Datorn fungerar inte alls – efter senaste två reklamationerna hos säljaren – då jag fick tillbaks datorn med operativsystemet och drivrutiner ej installerade. Ev. är andra ursprungliga fel kvar, men det kan jag inte veta innan Windows blir installerat.

Detta (och alla ursprungliga fel med Wifi, USB, inbyggt tangentbord, vissa "välkända" program fungerar inte, det blir konstiga resultat på mina professionella skannra. m.m.) är enligt säljaren mjukvarufel och därför något som ej täcks av garantin och/eller något de behöver åtgärda.

Att ARN nu avgjort att en dator med Windows ej behöver kunna uppdatera operativsystemet det kom med kommer jag att publicera på Wikipedia ang. Windows operativsystem med hänvisning till domslutet. (Detta domslut går inte att överklaga – inte ens av Microsoft.)

Men möjligen kan säljaren nu även hävda att Windows "i sig" är ett mjukvarufel om det inte fungerar med denna dator. D.v.s. att det är Microsofts fel att det inte fungerar med hårdvaran – och inte tvärt om att det är fel på hårdvaran för att den inte fungerar med Windows. Därför behöver jag Microsofts formella åsikt om sådant och de avtal de har med tillverkare av datorer med Windows.

Jag får ställa frågan på den engelskspråkiga sidan, så kanske jag kan få mer och snabbare information.

Answer 5

Jag tror du ska vända dig till Microsoft direkt, eftersom detta är mer ett allmänt forum:

Microsoft AB

ORG.NR: 556233-4804
Box 27
164 93 Kista
Sverige
Telefon: +46 8 7525600
Fax: +46 8 7505158
Microsoft Kundservice (Microsoft Customer Care Center): +46 08-559 900 00

Men det låter något absurt att en dator tillverkad och levererad med Windows 8 inte skulle behöva klara just det operativsystemet. Det är fråga om vad i systemkraven för Windows 8 eller 8.1 som inte håller måttet.

Om datorn inte startar alls är det antingen ett hårdvarufel, eller ett fel i BIOS, bådadera hör till datortillverkarens ansvar. Det kan förstås hävdas att du har eller har haft skadlig programvara (virus) som förstört BIOS.