«Возникла проблема, и ваш ПИН-код недоступен. Щёлкните, чтобы снова настроить ПИН-код».

Здравствуйте!

Я столкнулась с серьёзной проблемой с паролем и при входе в свою учётную запись Windows, которая продолжается уже более месяца.

В один из дней при включении компьютера появилось это: «Возникла проблема, и ваш ПИН-код недоступен. Щёлкните, чтобы снова настроить ПИН-код».

При нажатии на кнопку настройки PIN-кода ничего не происходит. Система никак не реагирует на нажатие, хотя подключение к интернету работает исправно.

На экране входа отсутствуют альтернативные способы авторизации. У меня нет возможности выбрать вход по паролю, использовать другой метод подтверждения личности или переключиться на иной вариант входа. Доступны только следующие кнопки:

• Смена языка ввода.
• Специальные возможности (в том числе экранная клавиатура и другие функции).
• Выключение и перезагрузка компьютера.

Я попыталась самостоятельно решить проблему через среду восстановления Windows. Для этого использовала комбинацию Shift + «Перезагрузка». Однако возникла ещё одна проблема: при попытке воспользоваться практически любым из предложенных способов восстановления система запрашивает пароль от учётной записи Microsoft. Я ввожу пароль, который использую для своей учётной записи, но Windows каждый раз сообщает, что пароль неправильный. При этом я неоднократно проверяла правильность ввода, раскладку клавиатуры и сам пароль. Также я несколько раз меняла пароль учётной записи через официальный сайт Microsoft, но даже после изменения пароля ситуация не меняется — система продолжает отклонять его как неверный.

Таким образом, я оказалась в замкнутой ситуации:

1. Войти в Windows невозможно, поскольку PIN-код недоступен.
2. Повторная настройка PIN-кода не работает — при нажатии на соответствующую кнопку ничего не происходит.
3. Другие способы входа на экране блокировки отсутствуют.
4. Использовать инструменты восстановления Windows невозможно, поскольку система не принимает заведомо правильный пароль от учётной записи Microsoft.
5. Изменение пароля через официальный сайт Microsoft не решает проблему. Прошу специалистов Microsoft помочь разобраться в данной ситуации и предоставить пошаговую инструкцию по восстановлению доступа к компьютеру.