Проблема с доступом к моей учетной записи Microsoft

Question

Проблема с доступом к моей учетной записи Microsoft

Дмитро Тустановський 0

Здравствуйте!

Когда мне было 6 лет, в 2013 году, я получил планшет и создал учетную запись Microsoft. Со временем я потерял к ней доступ, вероятно, после 2017 года, поскольку несколько раз менял пароли, а затем забывал их. В результате сейчас я не могу войти в учетную запись или снова сбросить пароль.

Время от времени я пользовался Skype через эту учетную запись, однако никаких покупок или платежей не совершал.

Я помню номер телефона, который был привязан к учетной записи, но доступа к этому номеру у меня больше нет.

Также в учетной записи указан резервный адрес электронной почты. Судя по всему, это электронная почта моего отца, однако адрес отличается на один символ, поэтому воспользоваться этим способом восстановления я также не могу.

Я уже заполнял форму восстановления учетной записи Microsoft, однако, к сожалению, восстановить доступ не удалось.

Я помню свой логин и адрес электронной почты. Учетная запись Microsoft также связана с Gmail-аккаунтом, к которому у меня до сих пор есть доступ, и я могу подтвердить, что являюсь владельцем этого Gmail-аккаунта. Однако по какой-то причине Microsoft не предлагает отправить код подтверждения на этот адрес электронной почты.

Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации, чтобы восстановить доступ к учетной записи?

Заранее благодарю за уделенное время и помощь.

С уважением, Дмитрий

Комментариев: 0

1 ответ

Ваш ответ

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически и может содержать незначительные грамматические ошибки или необычные формулировки. Благодарим за понимание.

Здравствуйте @Дмитро Тустановський

Ваш адрес Gmail может быть привязан к учетной записи Microsoft в качестве псевдонима или контактного адреса, однако он будет предложен как способ подтверждения личности только в том случае, если ранее был зарегистрирован в системе безопасности как средство восстановления доступа. Наличие доступа только к этой учетной записи Gmail не является достаточным доказательством владения аккаунтом.

Поскольку у вас больше нет доступа к номеру телефона или резервному адресу электронной почты, воспользуйтесь инструментом помощи при входе в учетную запись Microsoft. Если система снова перенаправит вас к форме восстановления, заполните и отправьте ее повторно, используя устройство, браузер, местоположение и интернет-соединение, с которыми вы ранее входили в эту учетную запись.

Поскольку вы пользовались Skype, укажите как можно больше сведений из истории использования, например:

Прежние пароли (если вы их помните)
Ваш точный Skype ID (имя пользователя)
Имена контактов в Skype
Имя, дату рождения, страну и другие данные, указанные при создании учетной записи
Старый номер телефона и резервный адрес электронной почты (даже если в нем была допущена ошибка)

Если учетная запись была создана, когда вам было шесть лет, учтите, что часть данных профиля могли вводить родители; поэтому стоит уточнить у отца, какие именно сведения могли быть использованы. Microsoft рекомендует в первую очередь вспомнить информацию, которая была указана в учетной записи при ее первоначальном создании.

К сожалению, модераторы форума и специалисты службы поддержки Microsoft не могут вручную изменить сведения для защиты учетной записи, отправить ссылку для сброса пароля или отменить решение об отказе в восстановлении доступа. Если была включена двухэтапная проверка, а доступ ко всем зарегистрированным способам подтверждения личности отсутствует, восстановить учетную запись через стандартную форму восстановления невозможно.

К сожалению, не существует отдельного способа подтвердить право владения учетной записью только на основании привязанного адреса Gmail.