Не получается зайти в аккаунт администратора

Этот ответ был переведен автоматически, поэтому в нем могут встречаться грамматические ошибки или необычные формулировки. Кроме того, поскольку в нашей тестовой среде используется англоязычный интерфейс, на скриншотах текст будет на английском языке. Благодарим за понимание!

Здравствуйте @Диас Кыдырбай

Приветствуем вас на форуме Microsoft Q&A!

Что касается вашей ситуации: если вы являетесь администратором, пожалуйста, проверьте, есть ли в вашей организации другие ИТ-администраторы, которые могут помочь вам со сбросом настроек, следуя пошаговым инструкциям из статьи: «Управление параметрами аутентификации пользователей».

Если вы — единственный администратор, то в данной ситуации помочь может команда Microsoft по защите данных (Data Protection Team): у них есть необходимые инструменты и процедуры для проверки личности и восстановления доступа к учетным записям администраторов.

Обратите внимание: я не имею доступа к управлению учетными записями пользователей, в частности, не могу помочь со входом в систему, сбросом пароля, изменением прав доступа и т. д.

Поэтому, если вы единственный администратор в организации, вам необходимо обратиться в команду Microsoft по защите данных. Пожалуйста, найдите номер горячей линии для связи со службой поддержки и попросите оператора создать для вас заявку на обслуживание: [Номера телефонов технической поддержки или отдела продаж] (для рабочих учетных записей прокрутите страницу вниз, чтобы найти номер для вашего региона).

В некоторых странах общение с системой происходит автоматически. Сначала при звонке на горячую линию вас спросят, с какой проблемой вы столкнулись.

Ответ: Authenticator.

Вопрос: Какими продуктами вы пользуетесь?

Ответ: Office 365 для бизнеса.

Проверка: Учетная запись для учебного заведения или для компании?

Ответ: Для компании.

Вопрос: Вы администратор?

Ответ: Да.

Вопрос: Есть ли в вашей организации другие администраторы?

Ответ: Нет.

Вопрос: Мне нужен один... Запрос на обслуживание? B: Да

(Важное примечание: чтобы связаться с оператором службы поддержки, иногда сначала нужно дождаться окончания автоматического голосового сообщения. Если оператор свободен, вас переключат на него для оказания помощи. В зависимости от страны или региона при звонке в службу поддержки вы можете услышать вступительное сообщение длительностью около 30 секунд (например, «Вы можете посетить страницу по ссылке...»). Это сообщение можно пропустить и дождаться озвучивания вариантов выбора. Затем нажмите «1» (как пользователь корпоративной электронной почты) и снова «1» (для получения технической поддержки).)