Проблема с семейной подпиской

Question

Проблема с семейной подпиской

Andrey Y 0

Здравствуйте!

У меня возникла проблема с семейной группой.

Мой аккаунт является организатором семейной группы. Ранее я удалил из своей семейной группы аккаунт ребёнка

С моей стороны ребёнок больше не отображается в семейной группе. Однако в карточке ребёнка по-прежнему указано, что я являюсь организатором семейной группы.

Из-за этого ребёнок не может самостоятельно выйти из семейной группы или удалить меня как организатора.

Я также попытался повторно отправить ребёнку приглашение в семейную группу со своего аккаунта, но приглашение не принимается и появляется ошибка:

TraceID: [--PII REMOVED--]

Прошу помочь исправить ситуацию:

Удалить связь моего аккаунта с карточкой ребёнка
После этого предоставить возможность ребёнку повторно принять приглашение от меня и присоединиться к моей семейной группе.
Если проблема связана с ограничениями семейной группы для детского аккаунта, прошу самостоятельно устранить эту блокировку.

Заранее спасибо за помощь!

Комментариев: 0

1 ответ

Ваш ответ

Answer 1

Обратите внимание, что предоставленная информация была переведена с помощью автоматического переводчика. Хотя мы стараемся обеспечить точность перевода, он может не всегда полностью отражать смысл, контекст или первоначальное намерение исходного содержания.

Привет Andrey Y,

Обратите внимание, что форум Microsoft Q&A является общедоступной платформой, и мы отредактируем ваш ответ/вопрос, чтобы скрыть содержащуюся в описании личную информацию. Пожалуйста, в дальнейшем перед публикацией сообщений с описанием ошибок или другой информацией убедитесь, что все ваши личные данные, а также сведения вашей организации скрыты. Это поможет защитить конфиденциальность и персональные данные.

Судя по вашему описанию, связь между вашей учётной записью организатора и детской учётной записью была удалена не полностью.

Со стороны организатора ребёнок больше не отображается в семейной группе. Однако детская учётная запись, по всей видимости, всё ещё связана с предыдущей семейной группой. В результате ребёнок не может самостоятельно выйти из неё или повторно присоединиться после получения нового приглашения.

Похоже, что проблема связана с синхронизацией данных семейной группы, а не с настройками Family Safety.

Обратите внимание, что это общедоступный форум сообщества. Участники сообщества и модераторы не имеют доступа к данным учётных записей Microsoft, информации Family Safety или внутренним инструментам, которые позволяют просматривать, изменять или удалять связи между участниками семейной группы. По этой причине мы не можем проверить состояние вашей учётной записи или внести какие-либо изменения от вашего имени.

Для дальнейшего расследования проблемы рекомендую обратиться в Службу поддержки Microsoft. Специалисты службы поддержки могут проверить записи семейной группы на стороне сервиса и определить, существует ли оставшаяся или некорректная связь, препятствующая повторному присоединению детской учётной записи к семейной группе.