![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(179.20000000000002, 62%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(281.6, 82%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EEN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Имейте в виду, что предоставленная информация была переведена с помощью инструмента автоматического перевода. Хотя мы стремимся обеспечить точность, перевод может не полностью отражать исходный смысл, контекст или намерение исходного содержания.
Добро пожаловать Тесёлкина Светлана Владимировна,
Мне очень жаль слышать, что учетная запись вашего родственника могла быть скомпрометирована.
Прежде всего, я настоятельно рекомендую отредактировать это сообщение и удалить всю личную информацию, включая адреса электронной почты, номера телефонов, пароли, теги игрока (gamertags) и другие данные учетной записи. Публикация такой информации в открытом доступе может создать дополнительные риски безопасности.
Чтобы лучше понять ситуацию, пожалуйста, сообщите нам:
- Могут ли они по-прежнему войти в учетную запись Microsoft на веб-сайте Microsoft Account?
- Принадлежит ли резервный адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к учетной записи, по-прежнему им, или он был изменен кем-то другим?
- Получают ли они какое-либо конкретное сообщение об ошибке при попытке входа в систему или восстановления учетной записи?
Если у них все еще есть доступ к учетной записи, попробуйте выполнить следующие действия:
- Войдите на страницу безопасности учетной записи Microsoft.
- Перейдите в раздел Безопасность > Дополнительные параметры безопасности.
- Проверьте всю информацию безопасности и удалите все незнакомые адреса электронной почты, номера телефонов или методы аутентификации.
- Немедленно смените пароль учетной записи на новый надежный пароль, который ранее никогда не использовался.
- Выполните полное антивирусное сканирование с помощью Microsoft Defender на всех устройствах Windows, на которых недавно использовалась данная учетная запись.
Если доступ к учетной записи утрачен из-за того, что данные для восстановления были изменены, необходимо начать процесс восстановления учетной записи с помощью официальной формы восстановления Microsoft:
Если этот ответ оказался полезным, пожалуйста, нажмите «Да». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».
Примечание: Если вы хотите получать уведомления по электронной почте об обновлениях в этой теме, следуйте инструкциям в нашей документации.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 73%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EB%3C/text%3E%3C/svg%3E)