Здравствуйте,
Обычно это аппаратная проблема клавиатуры. Под клавиатурой находится плата с множеством сигнальных дорожек. Трещины в дорожках, накопление пыли или мусора, а также коррозия могут нарушить поток сигнала. Удержание другой клавиши может передавать сигнал по альтернативной дорожке, поэтому иногда это работает.
Чтобы диагностировать проблему с клавиатурой, важно проверить это с помощью экранной клавиатуры или другой клавиатуры через USB или Bluetooth. Если альтернативная клавиатура работает, значит, проблема точно связана с железом.