Нужны контакты для восстановления доступа к аккаунту

Ответ был автоматически переведён. В результате могут встречаться грамматические ошибки или необычные формулировки.

Здравствуйте @Alex Hr!

Судя по вашему описанию, вам необходимо обратиться в Группу защиты данных Microsoft (Microsoft Data Protection Team), поскольку только эта команда имеет необходимые полномочия, инструменты и процедуры проверки для подтверждения вашей личности и восстановления административного доступа.

Я хотел бы уточнить, что не являюсь представителем Microsoft. У меня нет доступа к журналам входа пользователей, я не могу сбросить MFA, отозвать доступ или связаться со службой поддержки Microsoft либо Группой защиты данных (Data Protection Team) от вашего имени. Пожалуйста, рассматривайте меня как обычного пользователя, который делится рекомендациями на основе личного опыта, известных процедур и официальной документации.

Чтобы помочь вам, хочу поделиться инструкцией, которая уже помогла многим пользователям связаться с Группой защиты данных и создать запрос в службу поддержки:

1. Найдите номер горячей линии Microsoft для вашей страны и попросите специалиста первой линии создать обращение (тикет): Номера телефонов службы поддержки Microsoft: Обратитесь в службу поддержки майкрософт

Для Украины вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

2. В зависимости от вашей страны или региона процесс может отличаться:

Для некоторых стран при звонке вы сначала услышите вступительное сообщение продолжительностью около 30 секунд с рекомендацией посетить веб-сайт. Это сообщение можно пропустить и дождаться меню выбора. Затем выберите:

• «1» для пользователей корпоративных или образовательных учётных записей;
• затем ещё раз «1» для получения технической поддержки.

В других странах система может использовать автоматизированный диалог, например:

• Система: С какой проблемой вы обращаетесь?
• Ответ: Authenticator.
• Система: Каким продуктом Microsoft вы пользуетесь?
• Ответ: Microsoft 365 для образования.
• Система: Это образовательная или корпоративная учётная запись?
• Ответ: Образовательная.
• Система: Вы являетесь администратором?
• Ответ: Да.
• Система: Есть ли в вашей организации другой администратор?
• Ответ: Нет.
• Система: Вам необходимо создать обращение в службу поддержки?
• Ответ: Да.

Важная информация

• Возможно, вам потребуется позвонить несколько раз, прежде чем удастся связаться с живым специалистом службы поддержки и успешно зарегистрировать обращение с номером тикета для отслеживания.
• Если дозвониться по номеру поддержки в вашем регионе затруднительно, можно попробовать обратиться по номеру другого региона, где предоставляется поддержка на вашем языке, либо связаться с англоязычной службой поддержки, если вам комфортно общаться на английском языке.

Пожалуйста, сообщите, удалось ли вам связаться со службой поддержки по этим номерам. Если при обращении в телефонную поддержку возникнут какие-либо трудности, я постараюсь помочь вам найти возможные обходные пути или предоставить дополнительные рекомендации.