Сбрасываются настройки конфиденциальности Xbox

Здравствуйте! Столкнулся с критическим багом профиля Xbox. При попытке изменить настройки конфиденциальности и безопасности в сети (для мультиплеера) на сайте xbox.com, любые изменения сбрасываются обратно на «Блокировать» сразу же после обновления страницы.Пробовал менять настройки через режим Инкогнито — не помогает. Создал вторую взрослую почту, объединил аккаунты в семейную группу через Microsoft Family Safety. Но при попытке управлять параметрами первого аккаунта со второго, в меню отображается только кнопка «Изменить аватар», а доступа к редактированию возраста или настроек Xbox нет — аккаунт застрял в базе данных в некорректном статусе. Формы поддержки и живой чат на сайте support.microsoft.com перенаправляют на обычную справку и недоступны.Пожалуйста, помогите передать мой случай техническим специалистам (Account Engineering Team), чтобы они провели ручной сброс токена безопасности и пересоздание профиля конфиденциальности (privacy profile rebuild) на стороне серверов. Заранее спасибо!