Запрос на возврат средств за автоматическое списание подписки Microsoft 365 Personal

Question

Запрос на возврат средств за автоматическое списание подписки Microsoft 365 Personal

Мира Сорвино 0

Здравствуйте!

01 сентября 2026 года с моей банковской карты было произведено автоматическое списание в размере 4 090,00 KZT за продление подписки Microsoft 365 Personal (номер заказа: [Примечание модератора: персональные данные удалены]).

В этот же день я отменила подписку, чтобы избежать дальнейших списаний. Однако в момент отмены система не предложила мне явную опцию для запроса возврата средств, либо я могла её пропустить, так как торопилась.

Сейчас статус моей подписки — «Отменена», и следующая дата продления указана как 30 сентября 2026 года, но я хочу вернуть деньги за списание, которое произошло 1 сентября.

Я нахожусь в 30-дневном окне для возврата, установленном политикой Microsoft. Прошу вас проверить мою учётную запись и оформить возврат средств на ту же банковскую карту, с которой было произведено списание.

Комментариев: 0

1 ответ

Ваш ответ

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически и может содержать незначительные грамматические ошибки или необычные формулировки. Благодарим за понимание.

Привет Мира Сорвино

Благодарим вас за обращение. Приносим искренние извинения за возможные неудобства или разочарование, вызванные этой ситуацией.

Как модераторы сообщества, мы не имеем доступа к платежной информации пользователей, сведениям о подписках, способах оплаты, счетах или данным учетной записи. У нас также нет внутренних инструментов или полномочий для просмотра, изменения, проверки или анализа информации, касающейся расчетов по вашей учетной записи.

В целях конфиденциальности и безопасности доступ к платежным данным возможен только через официальные каналы поддержки Microsoft по вопросам учетных записей и расчетов. Из-за этих ограничений мы не можем просматривать историю платежей или определять статус списаний, подписок, возвратов средств или совершенных платежей.

Для решения вопросов, связанных с оплатой, мы рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки Microsoft через официальные каналы связи: там уполномоченные специалисты смогут безопасно получить доступ к информации о вашей учетной записи и проверить ее.

Перейдите на страницу «Свяжитесь с нами — Служба поддержки Microsoft».
Выберите Microsoft 365.
Нажмите «Получить поддержку для дома».
Введите краткое описание проблемы в поле поиска.
Нажмите «Получить справку», а затем выберите «Связаться со службой поддержки» в нижней части страницы.
Перейдите на вкладку «Продукты и службы» и выберите соответствующий продукт.
На вкладке «Категория» выберите подходящую категорию или альтернативный вариант.
Перейдите к подтверждению. Найдите и выберите опцию «Чат со специалистом службы поддержки в веб-браузере» (доступно в рабочее время). Четко опишите свою ситуацию.

Приносим извинения за то, что не можем оказать более непосредственную помощь в данном вопросе, и благодарим за понимание. Надеемся, что специалисты службы поддержки Microsoft помогут вам решить проблему в кратчайшие сроки.