украли аккаунт и сменили почту

Этот ответ был автоматически переведен. Поэтому возможны грамматические ошибки или странные формулировки.

Здравствуйте, artemmenex KyCbMen5,

Я понимаю, как это тревожно, когда информация о вашей учетной записи изменяется без вашего согласия, но ситуацию, возможно, можно исправить, поскольку вы все еще знаете подробности об учетной записи и прошлых покупках. Если хакер сделал это недавно, лучший вариант — немедленно воспользоваться процедурой восстановления учетной записи Microsoft:

1. Перейдите на форму восстановления учетной записи Microsoft: https://account.live.com/acsr
2. Предоставьте как можно больше информации:
   1. Ваш предыдущий адрес электронной почты.
   2. Игровой ник/имя Xbox.
   3. Названия игр, подписок или покупок, которые вы совершили.
   4. Приблизительные даты создания учетной записи и покупок.
   5. Предыдущие пароли, которые вы помните.
   6. Платежная информация, если вы совершали покупки в Microsoft Store или Xbox.
   7. Любой адрес электронной почты или номер телефона для восстановления, ранее связанные с учетной записью.
3. Если у вас есть покупки Xbox на этой учетной записи, также стоит связаться со службой поддержки Xbox.

Я также рекомендую проверить, получали ли вы какие-либо электронные письма от Microsoft с информацией о безопасности или изменениях псевдонима. Иногда они содержат ссылки или инструкции, которые могут помочь вам защитить учетную запись до того, как изменения станут необратимыми.

Знание старого адреса электронной почты, псевдонима Xbox и истории покупок может помочь подтвердить право собственности, но, к сожалению, ни один из этих факторов автоматически не гарантирует восстановление учетной записи. Кроме того, форма не будет работать, если включена двухфакторная аутентификация.

Я бы хотел помочь больше, но Microsoft Q&A — это всего лишь публичный форум сообщества. Участники форума могут давать советы о том, что делать со стороны пользователя, но у нас нет доступа к вашей учетной записи, и мы не можем связаться с командой восстановления учетных записей от вашего имени.

Если этот ответ оказался для вас полезным, пожалуйста, отметьте его как принятый. Если у вас возникли дополнительные вопросы, смело нажимайте «Добавить комментарий» и задавайте их!

Примечание: Чтобы включить и получать уведомления по электронной почте, относящиеся к этой теме, следуйте инструкциям в нашей документации.уведомления по электронной почте для этой темы.