Не могу войти в свою учетную запись

Question

Не могу войти в свою учетную запись

Sergey 0

Здравствуйте. Не могу войти в свою учетную запись Microsoft. При входе в учетную запись стал спрашивать помимо пароля код на номер телефона. Код не приходит. Других способов восстановления учетной записи, кроме проверки альтернативной почты нет. На альтернативную почту привязанную к аккаунту приходит письмо с заполнением формы восстановления к учетной записи. Заполнял несколько десятков раз форму. Ничего не получается, т.к. на аккаунт в основном использовался для игр xbox и почтовый ящик не использовался. Игры в steam к которым был подключен аккаунт microsoft для сохранений, например, Forza Horizon 4 или Sea of thieves не запускаются. Можно сказать не имею доступ к сохранениям. Также были файлы в onedrive. Теперь не могу их использовать. Что мне теперь делать? Очень жаль что не могу получить доступ к своим сохранениям и файлам.

Комментариев: 0

1 ответ

Ваш ответ

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически и может содержать незначительные грамматические ошибки или необычные формулировки. Благодарим за понимание.

Здравствуйте. Sergey

Мне очень жаль, особенно учитывая, что к этой учетной записи привязаны ваши покупки в Xbox, игровой прогресс и файлы в OneDrive.

Пожалуйста, начните с использования инструмента помощи при входе в учетную запись Microsoft. Если система перенаправит вас к форме восстановления, заполните ее, используя привычное устройство, сеть и местоположение. Поскольку учетная запись в основном использовалась для Xbox, укажите предыдущие пароли, тег игрока (Gamertag), платежные данные и идентификатор оборудования (Hardware ID) часто используемой консоли Xbox (желательно более старой, если это применимо). Вместо того чтобы пытаться угадать адреса контактов или темы писем, можно указать, что почтовый ящик Outlook не использовался.

Не запрашивайте коды по телефону слишком часто, так как из-за большого количества попыток отправка кодов может быть временно заблокирована. К сожалению, ни модераторы, ни служба поддержки Microsoft не могут вручную изменить номер телефона, подтвердить право владения учетной записью или восстановить доступ к данным Xbox и OneDrive. Если включена двухэтапная проверка, но нет доступа ни к одному из зарегистрированных способов подтверждения личности, обойти эту процедуру невозможно.

Благодарим за понимание.