не активирована подписка семейный

Здравствуйте,

Аккаунт Gmail, который вы видите в App Store на вашем iPhone, тоже является аккаунтом Microsoft, или вы никогда не создавали аккаунт Microsoft с помощью своего адреса Gmail?

Если у вас нет аккаунта Microsoft, связанного с этим адресом Gmail, рекомендую отменить подписку через Apple и запросить возврат средств. Затем вы сможете приобрести подписку Microsoft 365 напрямую через Microsoft через свой аккаунт Microsoft. Это будет самый простой вариант и гарантирует, что подписка привязана к правильному аккаунту Microsoft.

Вы можете связаться с поддержкой Apple, чтобы отменить подписку и запросить возврат. После этого вы сможете приобрести Microsoft 365 напрямую в Microsoft Store по ссылке, указанной выше.

Hello, thank you for reaching out to Microsoft Q&A.

It appears that you've upgraded your Microsoft 365 Personal subscription to a Family subscription.

Do you see the purchase order listed in your Microsoft account online here?

Microsoft account – Orders

If you don't see any orders, it's possible that you have used your @icloud.com account through the App Store to make the purchase, so it may not be reflected in your Microsoft account.

In this situation, you can first check whether the subscription is active under your Apple purchase history. To do this, go to App Store > Select your profile picture > Subscriptions.

If you see your Microsoft 365 subscription listed there, open the Microsoft 365 app on your iOS device and look for the "Restore Purchases" option. This will attempt to link the subscription to your Microsoft account.

If you're still having issues, I recommend getting in touch with Apple Support, as the subscription was purchased through the App Store.