Как восстановить аккаунт если не приходит код

Отказ от ответственности: Пожалуйста, обратите внимание, что предоставленная информация была переведена с помощью автоматических переводческих инструментов. Хотя мы стремимся к точности, переводы могут не всегда идеально отражать исходное значение, контекст или намерение исходного материала.

Привет Иван,

Я понимаю, насколько это может быть неприятно и тревожно, особенно после того, как вы и ваша мама уже провели несколько дней, пытаясь восстановить аккаунт.

Выход из группы Microsoft Family не удаляет Microsoft-аккаунт автоматически. Однако родитель или организатор семьи не может напрямую просматривать или сбрасывать пароль детского аккаунта.

Поскольку опция SMS недоступна, попробуйте следующее:

• Используйте Помощник входа в Microsoft и введите адрес электронной почты затронутого аккаунта.
• Если вас перенаправят на форму восстановления аккаунта, заполните её с устройства, браузера и из местоположения, которые вы ранее использовали с этим аккаунтом. Укажите как можно больше точной информации, например старые пароли и детали использования аккаунта.
• Проверьте папки «Входящие», «Спам/Нежелательная почта», заблокированных отправителей и правила фильтрации на указанном в форме контактном email.
• Старайтесь не запрашивать коды подтверждения слишком часто за короткий промежуток времени, так как чрезмерные запросы могут временно заблокировать отправку новых кодов.

Обратите внимание, что это форум поддержки от пользователя к пользователю. Модераторы и участники, включая внешних сотрудников Microsoft, не могут получить доступ к аккаунту, отправлять коды подтверждения, сбрасывать пароль или обходить процесс проверки владельца Microsoft. Агентам поддержки Microsoft также нельзя вручную менять данные аккаунта или отправлять ссылки для сброса пароля по соображениям безопасности.

Если результат восстановления показывает, что предоставленной информации было недостаточно, форму необходимо будет отправить снова с дополнительными точными данными. Вы также можете связаться с Поддержка Microsoft, выбрать Получить помощь, а затем Связаться с поддержкой, чтобы узнать, какие варианты поддержки доступны.

Я знаю, что это не то быстрое решение, на которое вы надеялись, но эти проверки безопасности необходимы, чтобы защитить аккаунт от несанкционированного доступа. Надеюсь, вам удастся скоро восстановить доступ. Большое спасибо за понимание.

Примечание: Пожалуйста, выполните шаги из нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления для этой темы.