Украли аккаунт

(Оговорка: Предоставленная информация переведена с помощью автоматизированного инструмента перевода; хотя мы стремимся к точности, переводы не всегда могут полностью отражать смысл, контекст или намерение оригинального контента.)

Здравствуйте, asjkdaskld Akarjhf

Да, вернуть учетную запись иногда удается, даже если злоумышленник сменил привязанную почту. Но право собственности нужно подтвердить через официальную процедуру восстановления, поскольку сотрудники поддержки не могут вручную изменить данные аккаунта или отправить ссылку для сброса пароля.

Вот что можно попробовать:

Сначала откройте помощник по входу в учетную запись Microsoft. Укажите старый адрес почты или номер телефона, который раньше был связан с аккаунтом, и следуйте инструкциям для взломанной учетной записи.

Если доступ вернуть не удалось, заполните форму восстановления учетной записи с привычного устройства и из места, где вы обычно входили. Укажите максимум точных данных: старые пароли, сведения о покупках, контакты Skype, идентификатор консоли Xbox и точные темы писем Outlook. Для ответа понадобится другая доступная почта.

Проверьте старую почту и папку «Спам» на наличие уведомлений об изменении безопасности. Защитите эту почту, проверьте устройство антивирусом и смените повторно используемые пароли. Если заявку отклонят, ее можно отправлять повторно, но не более двух раз в день.

Обратите внимание, что это форум для общения пользователей друг с другом. Модераторы и участники сообщества, включая сторонних сотрудников Microsoft, не имеют полномочий напрямую изменять функции продуктов Microsoft или получать доступ к внутренним системам. Наша роль ограничивается исключительно предоставлением технических рекомендаций по поводу сообщений о проблемах, запросов или предложений.

Надеюсь, это поможет. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. 

Если ответ оказался полезным, нажмите «Принять ответ» и проголосуйте за него. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий». 

Примечание: пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой ветки.