Восстановление учетной записи

Отказ от ответственности: Этот текст был переведен с помощью системы автоматического перевода. Мы стремимся к точности, однако перевод может не полностью передавать исходный смысл или замысел. Благодарим за понимание.

Обратите внимание: это сообщество пользователей. У меня, как у модератора, нет доступа к внутренней технической информации о разработке. Моя задача — направлять пользователей к соответствующим ресурсам и каналам поддержки. Я не могу проводить глубокий технический анализ, но сделаю все возможное, чтобы помочь вам в рамках своих полномочий.

Наш форум — это общедоступная площадка, поэтому мы отредактируем ваш вопрос, чтобы скрыть личные данные в его описании. Пожалуйста, в будущем скрывайте любую личную или корпоративную информацию при публикации сведений об ошибках или других подробностей, чтобы обеспечить защиту персональных данных.

Здравствуйте Evgeny Polyakov

Попробуйте выполнить следующие действия:

1) Отключите VPN перед повторной попыткой.

Выполните вход через обычную доверенную сеть; желательно использовать то же устройство и местоположение, с которых вы ранее заходили в эту учетную запись. Избегайте переключения между VPN-серверами или смены местоположения в процессе восстановления, так как необычные действия при входе могут спровоцировать дополнительные проверки безопасности.

2) Сначала воспользуйтесь страницей для разблокировки учетной записи.

Если на странице входа указано, что учетная запись заблокирована, следуйте официальным инструкциям Microsoft: Учетная запись Майкрософт заблокирована | Microsoft Support.

3) Если на странице предлагается разблокировка с помощью кода безопасности.

Воспользуйтесь опцией разблокировки, указанной на странице. Номер телефона для получения кода не обязательно должен быть привязан к учетной записи; главное, чтобы на него можно было получать текстовые сообщения (SMS).

4) Если отсутствует кнопка «Далее» (Next).

Если на странице блокировки отображается ссылка, начинающаяся с aka.ms/, перейдите по ней и заполните форму восстановления. После отправки формы не отправляйте повторные запросы, так как это может замедлить процесс рассмотрения.

5) Воспользуйтесь формой восстановления учетной записи.

Повторно отправляйте форму восстановления, только если у вас есть более точные или полные данные.

Поскольку учетная запись содержит покупки для Xbox или Minecraft, укажите как можно больше достоверной информации, например:

• Прежние пароли (которые вы помните).
• Исходный адрес электронной почты учетной записи Microsoft.
• Игровой тег (gamertag) Xbox.
• Сведения о покупках в Microsoft Store или Xbox.
• Данные о покупке Minecraft (если есть).
• Устройства, которые обычно использовались с этой учетной записью. - Приблизительные данные об активности учетной записи и используемых службах, таких как Outlook.com, Xbox, Minecraft, Microsoft Store, OneDrive или Microsoft 365.

6) Что касается библиотеки игр

Игры остаются привязанными к учетной записи Microsoft, с помощью которой они были приобретены. Если восстановить учетную запись удастся, вы снова получите доступ к покупкам, совершенным через нее. Если восстановить учетную запись невозможно, модераторы не смогут перенести игры или лицензии на другую учетную запись Microsoft.

7) Что касается доступа к Minecraft

Если восстановить учетную запись Microsoft не удалось, но у вас есть подтверждение покупки Minecraft, обратитесь в службу поддержки Minecraft.

Если вы не можете получить доступ к учетной записи, а с вашего счета продолжают списываться средства (в том числе несанкционированно), обратитесь в службу поддержки Microsoft следующим образом:

• Перейдите на страницу обращения в службу поддержки Microsoft (для личных учетных записей доступен только чат).
• Введите краткое описание проблемы в поле поиска.
• Прокрутите страницу вниз и выберите «Войдите, чтобы связаться со службой поддержки».
• Войдите в другую доступную личную учетную запись Microsoft.
• В разделе «Продукты и службы» выберите «Другие продукты»; в разделе «Категории» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
• Нажмите «Общаться со специалистом службы поддержки в веб-браузере» (в рабочее время).

Если существует риск компрометации платежного средства, также свяжитесь со своим банком или эмитентом карты. Надеюсь, эта информация поможет. Спасибо за понимание!