Не могу войти через Authenticator

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому он может содержать грамматические ошибки или необычные выражения.

Здравствуйте @Marta!

Судя по вашему описанию, похоже, вы застряли в цикле многофакторной аутентификации (МФА). Поскольку Microsoft Authenticator был удален и переустановлен, приложение больше не имеет предыдущей регистрации учетной записи, поэтому оно не может сгенерировать или одобрить запрос на подтверждение.

Если появляется сообщение «Попробуйте другой способ входа», проверьте, есть ли у вас еще доступный способ подтверждения (например, номер телефона, электронная почта или другое зарегистрированное устройство). Если да, сначала используйте этот способ для входа, а затем повторно зарегистрируйте Microsoft Authenticator.

Если Authenticator - ваш единственный способ подтверждения, и у вас больше нет к нему доступа, вам потребуется сбросить регистрацию МФА:

1/ Для рабочей или учебной учетной записи: Свяжитесь с администратором Microsoft 365 или Entra ID и попросите его сбросить ваши методы МФА. После этого вы сможете снова войти в систему и зарегистрировать Authenticator.

2/ Если другой пользователь по-прежнему имеет роль глобального администратора, пожалуйста, выполните следующие действия:

Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra, используя учетную запись, имеющую как минимум роль администратора аутентификации.

• Перейдите в Entra ID > Пользователи.
• Выберите пользователя, методы многофакторной аутентификации которого вы хотите сбросить, затем выберите Методы аутентификации.
• Выберите Отменить сеансы многофакторной аутентификации, а затем выберите
• Требовать повторной регистрации многофакторной аутентификации.
• После выполнения этих шагов пользователю потребуется снова настроить многофакторную аутентификацию. Это можно сделать, войдя в систему и настроив многофакторную аутентификацию через приложение Microsoft Authenticator на мобильном устройстве.

Если вы являетесь единственным администратором в вашей организации, вам необходимо обратиться в группу защиты данных Microsoft за дополнительной помощью. Пожалуйста, найдите соответствующий номер телефона службы поддержки для вашей страны или региона и свяжитесь со службой поддержки Microsoft, чтобы специалисты первой линии могли создать запрос на обслуживание от вашего имени: Пожалуйста, попробуйте найти соответствующий номер горячей линии, чтобы позвонить специалистам первой линии и попросить их создать заявку для вас: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Microsoft Support

Вот несколько советов и пример подсказки, которые помогут вам эффективнее ориентироваться в IVR:

(Когда вы звоните в службу поддержки, вы можете услышать вступительную речь продолжительностью около 30 секунд, например: «Вы можете перейти по ссылке...». Вы можете проигнорировать это вступление и подождать, пока вам не будут предложены варианты. Затем нажмите «1», если вы используете корпоративную электронную почту, и снова «1» для получения технической помощи.)

В некоторых регионах вы можете сначала взаимодействовать с автоматизированной системой, поэтому вот пример того, как вы можете отвечать на подсказки, чтобы быстрее связаться с нужной командой:

• Какая проблема у вас возникла?
• Ответ: Authenticator
• Какие продукты вы используете?
• Ответ: Office 365 для бизнеса
• Это для образовательного или корпоративного аккаунта?
• Ответ: Для компаний
• Вы администратор?
• Ответ: Да
• Есть ли другие администраторы в вашей организации?
• Ответ: Нет. Я единственный администратор в своем клиенте
• Вам нужен... запрос на обслуживание?
• Ответ: Да. Мне нужно создать заявку. Пожалуйста, перенаправьте меня напрямую в группы защиты данных.

Во время звонка вас попросят предоставить информацию, подтверждающую вашу личность и право собственности на клиент, такую ​​как название вашей организации, платежная информация, контактный адрес электронной почты, номер телефона или другие данные, связанные с подпиской.

3/ Если это личная учетная запись Microsoft:

Если у вас больше нет доступа к Microsoft Authenticator и не настроен другой метод проверки, попробуйте восстановить учетную запись Microsoft: https://account.live.com/acsr

Если у вас по-прежнему есть доступ к другому методу безопасности, вы можете обновить информацию о безопасности здесь: https://account.microsoft.com/security