Оплачена підписка Microsoft 365 не відображається в обліковому записі

(Застереження: Надана інформація була перекладена за допомогою автоматичного інструменту перекладу; хоча ми прагнемо до точності, переклади можуть не завжди повністю відображати значення, контекст або намір оригінального контенту)

Вітаю, Tetiana Tymoshenko

Підписка на Microsoft 365, придбана через Apple App Store, оплачується та керується Apple, тому вона може не відображатися в розділі «Служби та передплати» на веб-сайті облікового запису Microsoft. Учасники форуму також не можуть отримати доступ до записів про платежі або вручну пов’язати покупку.

Ось кілька порад, які ви можете спробувати:

На пристрої Apple відкрийте «Налаштування» > [ваше ім’я] > «Підписки» та переконайтеся, що «Microsoft 365 Family» вказано як активне під ідентифікатором Apple ID, який використовується для оплати.

Перевірте значок програми, що відображається поруч із підпискою. Відкрийте ту саму програму, наприклад Word, Excel або Microsoft 365, вийдіть з усіх облікових записів Microsoft, закрийте програму та знову відкрийте її.

Увійдіть, використовуючи особистий обліковий запис Microsoft, який ви хочете використовувати, а потім виберіть «Відновити попередню покупку» внизу вікна «Початок роботи з Microsoft 365».

Якщо відновлення не вдається, зверніться до служби підтримки Microsoft із чеком Apple, щоб перевірити зв’язок облікового запису. Якщо у вас відсутня покупка, виправлення рахунку або повернення коштів, зверніться до служби підтримки Apple, оскільки Apple отримала та обробила платіж.

Зверніть увагу, що це форум підтримки між користувачами. Модераторам та учасникам, включаючи зовнішніх співробітників Microsoft, заборонено безпосередньо втручатися у функції продуктів Microsoft або отримувати доступ до серверних систем. Наша роль обмежується виключно наданням технічних рекомендацій щодо повідомлених інцидентів, запитів або ідей.

Дякуємо за терпіння під час читання, сподіваємося, ця інформація була для вас корисною. 

Якщо відповідь була корисною, натисніть «Прийняти відповідь» і проголосуйте за неї. Якщо у вас є додаткові питання щодо цієї відповіді, натисніть «Коментар». 

Примітка: Якщо ви хочете отримувати відповідні повідомлення електронною поштою щодо цієї теми, виконайте кроки, описані в [нашій документації], щоб увімкнути повідомлення електронною поштою.