Украли аккаунт и сменили почту

Отказ от ответственности: Предоставленная информация была переведена с использованием автоматизированного инструмента перевода. Несмотря на то, что мы стремимся к точности, перевод может не всегда полностью отражать смысл, контекст или намерение исходного текста.

Здравствуйте, Teltor,

Добро пожаловать на форум Microsoft Q&A.

Обратите внимание, что наш форум является общедоступной платформой, поэтому мы отредактируем ваш вопрос, чтобы скрыть личную информацию в описании. В дальнейшем при публикации сведений об ошибках или другой информации обязательно скрывайте любые личные данные или сведения об организации, чтобы обеспечить их защиту.

Мне очень жаль, что это произошло, особенно учитывая, что в учётной записи находятся важные для вас игры и активная подписка.

Поскольку адрес электронной почты для входа был изменён без вашего разрешения, воспользуйтесь официальным средством Помощник по входу в учётную запись Microsoft и введите исходный адрес электронной почты, который был связан с учётной записью. Средство определит доступные варианты восстановления или обращения в службу поддержки.

Дополнительная информация: Как восстановить взломанную или скомпрометированную учётную запись Microsoft.

Если вам будет предложено заполнить форму восстановления учётной записи, укажите действующий дополнительный адрес электронной почты и предоставьте как можно больше точной информации, включая:

• предыдущие пароли, использовавшиеся для этой учётной записи;
• сведения о вашем профиле Xbox и идентификатор оборудования консоли Xbox, которой вы часто пользовались;
• идентификатор Skype или имена контактов, если применимо;
• точные темы электронных писем и имена контактов, если учётная запись использовалась с Outlook.com или Hotmail;
• другие запрашиваемые исторические сведения об учётной записи и использовавшихся вами службах Microsoft.

По возможности заполните форму с устройства и из местоположения, которые вы ранее использовали для входа в эту учётную запись. Microsoft рекомендует ответить на как можно больше вопросов. Если вы не уверены в ответе, укажите наиболее вероятный вариант.

Прежде чем приступать к восстановлению учётной записи или изменению пароля, выполните полное сканирование устройства на наличие вредоносных программ.

Обратите внимание, что это форум поддержки пользователей, где пользователи помогают друг другу. Модераторы и участники форума, включая внешних сотрудников Microsoft, не могут напрямую вмешиваться в работу функций продуктов Microsoft или получать доступ к внутренним системам. Наша роль ограничивается предоставлением технических рекомендаций по вопросам, проблемам или предложениям, о которых сообщают пользователи.

Примечание: Если вы хотите получать уведомления по электронной почте, связанные с этой темой, выполните действия, описанные в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте.