Hotspot Shield

Этот ответ был переведен автоматически. В связи с этим возможны грамматические ошибки или неточности в формулировках.

Здравствуйте, Anna Rusalka!

Я понимаю, как неприятно пытаться отменить подписку, когда ее невозможно найти в вашей учетной записи Microsoft. Обычно это означает, что оплата подписки не проходит через данную учетную запись Microsoft или что она была оформлена у другого поставщика услуг. Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Microsoft, которая использовалась при покупке подписки Hotspot Shield:
  • Перейдите на страницу https://account.microsoft.com/billing/orders
  • Также проверьте наличие покупки в разделе «Подписки».
• Внимательно изучите сведения о покупке, чтобы узнать точное название подписки:
  • Уточните, где именно была оформлена подписка, и отмените ее на соответствующей платформе (например, Google Play, Apple App Store, Microsoft Store и т. д.).
  • Проверьте выписку по банковскому счету, учетную запись PayPal или выписку по карте. Название продавца, указанное в транзакции, может подсказать, через какую службу проходит оплата.

Также стоит отметить, что Hotspot Shield — это стороннее приложение. Microsoft может помочь только с подписками, оплата которых проходит непосредственно через Microsoft. Если возникли проблемы с оплатой, возможно, вам придется обратиться напрямую в службу поддержки Hotspot Shield. Если списание средств происходит со стороны Microsoft, но вы не можете найти подписку ни в одной из своих учетных записей Microsoft:

1. Перейдите на страницу «Свяжитесь с нами — Служба поддержки Microsoft» и войдите в систему.
2. Опишите проблему и нажмите кнопку «Получить справку», чтобы создать запрос.
3. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться со службой поддержки» чтобы поговорить с оператором.
4. Выберите категорию «Оплата и выставление счетов», нажмите «Продолжить» — вы должны попасть в очередь чата.
5. Если опция чата недоступна, выберите другую категорию и попросите перевести вас на специалиста более высокого уровня.

Примечание: Служба поддержки работает по определенному графику. Если в окне указано, что поддержка недоступна, попробуйте открыть его на следующий день. Если вам удобнее общаться по телефону, вы можете оставить свой номер — тогда сотрудники смогут перезвонить вам и помочь.

Я хотел бы помочь вам напрямую, но вопросы, связанные с оплатой, часто затрагивают конфиденциальную информацию. Это всего лишь платформа для общения участников сообщества; у нас нет доступа к конфиденциальным данным вашей учетной записи, поэтому мы не можем продолжить решение вопроса.

Если этот ответ оказался для вас полезным, пожалуйста, отметьте его как принятый. Если у вас возникли дополнительные вопросы, смело нажимайте «Добавить комментарий» и задавайте их!

Примечание: Чтобы включить и получать уведомления по электронной почте, относящиеся к этой теме, следуйте инструкциям в нашей документации.