Не могу войти в компьютер. Ошибка PIN-кода, пароль неверный (он точно правильный)

Отказ от ответственности: Пожалуйста, обратите внимание, что предоставленная информация была переведена с использованием автоматических инструментов перевода. Хотя мы стремимся к точности, переводы не всегда могут полностью отражать исходное значение, контекст или намерение исходного материала.

Привет Polina Polina,

Я понимаю, как это может быть стрессово, когда вы не можете получить доступ к своему компьютеру, особенно когда и PIN, и пароль отклоняются, а код подтверждения не приходит.

Чтобы сузить проблему, не могли бы вы подтвердить несколько деталей?

• Вы используете Windows 10 или Windows 11?
• Это личная учетная запись Microsoft, локальная учетная запись или рабочая/учебная учетная запись, управляемая организацией?
• Какая точная ошибка появляется после ввода PIN-кода или пароля?
• Вы можете успешно войти в ту же учетную запись Microsoft с другого устройства или браузера?
• Компьютер подключен к Интернету на экране входа?

А пока попробуй следующее:

• На экране входа выберите значок сети и убедитесь, что компьютер подключен к Wi-Fi или Ethernet.
• Выберите "Параметры входа", затем нажмите на значок пароля и введите пароль от своей учетной записи Microsoft. Обратите внимание, что PIN-код Windows отличается от пароля вашей учетной записи Microsoft.
• Если вы забыли свой ПИН, выберите его и следуйте подсказкам, чтобы проверить учетную запись и создать новый ПИН.
• С другого устройства попробуйте войти в свою учетную запись Microsoft. Если пароль там тоже не принимается, сбросьте его через страницу сброса пароля Microsoft.
• Если SMS-код не приходит, не запрашивайте его снова и снова. Проверьте, доступна ли опция «Войти другим способом» и используйте другой метод проверки, который был добавлен ранее, например адрес электронной почты или Microsoft Authenticator. Также вы можете ознакомиться с Руководством по устранению проблем с кодами проверки от Microsoft.

Если это рабочее или школьное устройство, управляемое через Intune или другую организацию, пожалуйста, также свяжитесь с ИТ-администратором вашей организации, так как способ входа или проверки может контролироваться их политикой. Большое спасибо за понимание.

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по этой теме.