Не могу войти в Microsoft 365 Admin Center

Примечание: этот ответ был автоматически переведён. В результате она может содержать грамматические ошибки или неудобные выражения.

Здравствуйте Vitaliy

• Если в вашей организации есть другой глобальный администратор, попросите его проверить ваши методы аутентификации и, при необходимости, сбросить регистрацию MFA, чтобы вы могли настроить её заново. См.: Управление методами аутентификации для многофакторной аутентификации Microsoft Entra - Microsoft En…
• Если вы являетесь единственным глобальным администратором и полностью потеряли доступ к тенанту, то в данной ситуации с MFA помочь сможет только служба поддержки Microsoft. Возможно, потребуется связаться с ними по телефону: Обратитесь в службу поддержки майкрософт | Microsoft Support

Сотрудник поддержки сможет создать обращение для затронутого тенанта и при необходимости передать его в команду по защите данных, которая может помочь восстановить доступ.

При обращении в службу поддержки сначала отвечает автоматизированная система на базе ИИ. Будьте внимательны при выборе ответов, так как в некоторых случаях это может повлиять на возможность соединения со специалистом поддержки.

Ниже приведён пример ответа, который помог перейти к общению с сотрудником службы поддержки. Рекомендуется использовать его в качестве ориентира.

Вопрос: Можете ли вы уточнить, звоните ли вы как домашний пользователь, использующий продукт или службу дома, или как бизнес-пользователь, использующий её для работы? Это поможет подобрать наиболее подходящую поддержку.

Ответ: Я являюсь бизнес-пользователем.

Вопрос: Спасибо. Пожалуйста, кратко опишите ваш запрос.

Ответ: Техническая поддержка по вопросу входа в систему.

Вопрос: Подскажите, по какому продукту у вас вопрос?

Ответ: Microsoft 365 Business Standard.

Вопрос: Одну минуту. Я понял, что вопрос касается Microsoft 365. Вы обращаетесь по новому обращению или по уже существующему?

Ответ: По новому обращению.

Вопрос: Для получения поддержки по телефону номер телефона должен быть связан с профилем администратора Microsoft 365. Для этого перейдите на сайт aka.ms/m365profile. Повторяю: aka.ms/m365profile. Обновление может занять до 48 часов. Пока вы можете создать обращение через Интернет. При желании ссылка также может быть отправлена на номер телефона, с которого вы звоните. Что вы предпочитаете?

Ответ: Номер телефона уже привязан к профилю.

Вопрос: Уточните, пожалуйста, продукт, по которому вы обращаетесь.

Ответ: Microsoft 365 Business Standard.

Вопрос: Являетесь ли вы глобальным администратором?

Ответ: Да.

Вопрос: Извините, я не расслышал. Вы являетесь глобальным администратором своего домена?

Ответ: Да, я являюсь глобальным администратором домена.

Вопрос: Если вы хотите связаться с представителем Microsoft, я могу перевести ваш звонок специалисту. Продолжить?

Ответ: Да, пожалуйста.

Вопрос: Понял. Пожалуйста, оставайтесь на линии.

Обратите внимание, что данная команда поддержки часто получает большое количество обращений, поэтому может потребоваться некоторое время, прежде чем с вами свяжутся. В отдельных случаях ожидание обратного звонка может занять от 3 до 10 рабочих дней. Понимаю, что это не самый удобный вариант, однако в подобных ситуациях он может быть единственным доступным способом восстановления доступа. На будущее рекомендуется иметь как минимум одного резервного (дополнительного) глобального администратора. Это позволит самостоятельно восстановить доступ или сбросить настройки MFA, если основной администратор окажется заблокирован.

Благодарю за понимание и терпение в данной ситуации. Я искренне хотел бы помочь, однако этот вопрос выходит за рамки моих возможностей как модератора форума. У меня нет доступа к внутренним системам и базам данных Microsoft, а также нет возможности напрямую передавать обращения внутренним командам Microsoft. Поэтому для наиболее эффективного решения проблемы рекомендую обратиться непосредственно в службу поддержки Microsoft.

Примечание: Пожалуйста, следуйте шагам в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получить соответствующие уведомления по электронной почте для этой темы.