Pourquoi les e-mails provenant de @tesla.com ne me parviennent-ils pas ?

Question

Pourquoi les e-mails provenant de @tesla.com ne me parviennent-ils pas ?

aartur 0

Je ne reçois pas d'e-mails de la part de Tesla, la marque auprès de laquelle nous avons commandé une voiture. Afin de déterminer si le problème venait uniquement de cette entreprise ou de ma boîte mail en général, nous avons effectué un test. Nous avons envoyé des e-mails depuis deux boîtes mail différentes, avec et sans pièce jointe, et tous ont bien été livrés. Dans l'historique de ma messagerie, il y a des e-mails provenant de Tesla envoyés en 2024. Cet expéditeur n'est pas bloqué. Je l'ai également ajouté à la liste des expéditeurs de confiance, mais cela n'a rien changé. Je me suis abonné à un forfait payant, j'ai augmenté mon espace de stockage. Ça commence à m'énerver. Parce que j'ai associé à mon compte Tesla un service de messagerie que je croyais fiable, ça fait déjà presque une semaine que je me bats avec ces problèmes… Pourquoi ??? Où est le service d'assistance ? Pourquoi dois-je vous chercher dans tous les annuaires ? Où sont vos modérateurs ? Je demande que l'on examine la situation et que l'on remédie à la cause du problème. Je vous demande de bien vouloir examiner la situation et de remédier au problème. Pourquoi les e-mails provenant de @tesla.com ne me parviennent-ils pas ?

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Avertissement : J’ai remarqué que la langue de votre compte est définie sur ru-RU, tandis que votre demande a été soumise en français. Afin d’assurer la cohérence et la clarté des échanges, je poursuivrai ma réponse en français. Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatisé. Bien que nous nous efforcions d’assurer leur exactitude, la traduction peut ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu d’origine.

Bonjour aartur,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé d’apprendre que cette situation est devenue aussi frustrante, surtout après avoir payé un espace de stockage supplémentaire et vérifié soigneusement votre boîte aux lettres.

Étant donné que les messages provenant d’autres expéditeurs sont bien reçus et que seuls les e-mails de Tesla sont absents, le problème est probablement lié au chemin de distribution utilisé par Tesla plutôt qu’à la capacité de votre boîte aux lettres. L’ajout du domaine tesla.com à votre liste d’expéditeurs approuvés peut aider à éviter que les messages livrés ne soient dirigés vers le dossier Courrier indésirable, mais cela ne résoudra pas le problème si le message est rejeté ou filtré avant même d’atteindre votre boîte aux lettres.

Veuillez contacter Tesla et demander à leur équipe de messagerie électronique de vérifier les journaux d’envoi pour votre adresse, y compris toute information concernant d’éventuels rejets ou avis de non-remise. Vous pouvez également leur demander de consulter les recommandations destinées aux expéditeurs Outlook.com : Recommandations pour les expéditeurs Outlook.com.

Pour une vérification du côté du compte, veuillez contacter le support Outlook.com via le menu Aide : Support Outlook.com.

Malheureusement, ce forum d’entraide entre utilisateurs ne permet pas d’accéder directement aux journaux de distribution ni d’apporter des modifications au service de messagerie.

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