Здравствуйте, Rocky.
Выполните действия, что предложены на фото. Если они не привели к положительному результату, то обратитесь напрямую в службу поддержки Minecraft, заполнив форму***** на странице https://help.minecraft.net/hc/en-us/request/new?ticket_form_id=360001225811 (страница откроется после проверки на бота):
*****К сожалению, среди поддерживаемых языков нет русского, поэтому при необходимости воспользуйтесь онлайн-транслятором.