Ошибка принятия приглашения в Семью

(Оговорка: Предоставленная информация переведена с помощью автоматического инструмента перевода; хотя мы стремимся к точности, переводы не всегда могут полностью отражать смысл, контекст или намерение оригинального контента)

Обратите внимание, что наш форум является общедоступной платформой, и мы изменим ваш вопрос, чтобы скрыть вашу личную информацию в описании. Пожалуйста, убедитесь, что вы скрываете любую личную или организационную информацию при следующем сообщении об ошибке или других подробностях, чтобы защитить личные данные.

Привет, Владимир Павлюченков

Поскольку приглашение сработало на вашем телефоне, ваша учетная запись Microsoft, вероятно, не является основной проблемой. Скорее всего, проблема в том, что браузер на компьютере завис на неправильной сессии входа в Microsoft, старой ссылке-приглашении или несоответствии доступа к групповому доступу в семье.

Вот несколько советов, которые вы можете попробовать:

Во-первых, на компьютере выйдите из всех страниц Microsoft в браузере, включая страницы Outlook, OneDrive, Office, Xbox и Family Safety. Затем откройте приватное/инкогнито окно и вставьте туда ссылку-приглашение. При попытке входа используйте именно ту личную учетную запись Microsoft, которая получила приглашение, а не рабочую/учебную учетную запись или другую сохраненную учетную запись.

Если это по-прежнему не помогает, попросите владельца подписки отменить/удалить ожидающее приглашение и отправить новое через страницу общего доступа к подписке в его учетной записи Microsoft. Рекомендуется использовать опцию «создать ссылку» вместо простого приглашения по электронной почте, а затем отправить вам новую ссылку напрямую.

Также проверьте, состоит ли ваша учетная запись уже в другой семейной группе Microsoft. Если да, сначала покиньте эту семейную группу, а затем попробуйте снова отправить новое приглашение. Для доступа к семейной группе Microsoft 365 необходимо присоединиться к семейной группе владельца, прежде чем появятся преимущества подписки.

Наконец, если ошибка TraceId появится снова, сохраните этот TraceId и свяжитесь со службой поддержки Microsoft через раздел учетной записи/подписки. TraceId полезен, поскольку указывает на неудачный запрос на стороне Microsoft. Поскольку на мобильном устройстве все работало, я бы не стал переустанавливать Office или сбрасывать настройки компьютера.

Обратите внимание, что это форум поддержки пользователей. Модераторам и участникам, включая внешних сотрудников Microsoft, запрещено напрямую вмешиваться в работу функций продуктов Microsoft или получать доступ к внутренним системам. Наша роль ограничивается исключительно предоставлением технической поддержки по сообщенным инцидентам, запросам или идеям.

Надеюсь, это поможет. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. 

Если ответ оказался полезным, нажмите «Принять ответ» и проголосуйте за него. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий». 

Примечание: пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой ветки. 

Приглашение удалось принять на телефоне