Здравствуйте!
Вы подключаетесь через USB-кабель или Bluetooth?
Если через Bluetooth, откройте Диспетчер устройств > Bluetooth > проверьте наличие беспроводных устройств. Если да,
откройте меню «Пуск» > «Параметры» > «Bluetooth и устройства» > «Просмотр дополнительных устройств» > найдите «Беспроводные устройства» и нажмите на ... > и удалите устройства.
Спасибо!