Потеря доступа к Microsoft tenant и VLSC из-за принудительно включенной MFA на аккаунте Global Administrator

Здравствуйте.

Мы являемся организацией из Казахстана и пытаемся восстановить доступ к нашему Microsoft tenant и порталу лицензирования VLSC.

Организация:

Eurasia Foundation of Central Asia (EFCA)

Домен:

ef-ca.org

Основная учетная запись администратора:

******@ef-ca.org

Проблема:

При попытке входа на:

https://admin.microsoft.com/

https://myaccount.microsoft.com/

https://entra.microsoft.com/

Microsoft требует подтверждение MFA через Microsoft Authenticator.

Сейчас отображаются следующие варианты:

• Утвердить запрос в приложении Microsoft Authenticator
• Использовать проверочный код

Однако:

• у нас НЕТ доступа к приложению Microsoft Authenticator;
• у нас НЕТ проверочных кодов;
• текущие сотрудники не знают, кто изначально настраивал MFA;
• офис-менеджеры в организации неоднократно менялись;
• в разные периоды времени разные сотрудники имели доступ к данной почте;
• мы предполагаем, что MFA могла быть автоматически включена Microsoft через Security Defaults или политики безопасности tenant.

Важная информация:

• Мы по-прежнему полностью контролируем почтовый адрес: ******@ef-ca.org
• Мы контролируем домен ef-ca.org и имеем доступ к DNS-записям.
• У нас сохранились письма TechSoup и Microsoft, связанные с лицензированием.
• У нас имеются документы, подтверждающие владение организацией.
• Мы использовали только Microsoft Open License / VLSC. Мы НЕ использовали Exchange Online, Teams или облачные почтовые сервисы Microsoft 365.
• У нас сохранились записи о пожертвованиях TechSoup, письма по лицензированию и платежные документы, связанные с данной учетной записью.

Дополнительная информация:

• Мы находимся в Казахстане.
• Мы уже обращались в телефонную поддержку Microsoft для Казахстана.
• К сожалению, сотрудники поддержки не смогли помочь нам восстановить доступ.
• Для нас предпочтительна поддержка на русском языке.

Нам требуется помощь и рекомендации по следующим вопросам:

1. Восстановление доступа Global Administrator
2. Восстановление администрирования tenant
3. Восстановление доступа к VLSC и истории лицензий
4. Подтверждение владения организацией
5. Правильный процесс эскалации данной проблемы

Какой правильный порядок восстановления доступа в данной ситуации?

Hello.

We are an organization from Kazakhstan and we are trying to recover access to our Microsoft tenant and VLSC licensing portal.

Organization:

Eurasia Foundation of Central Asia (EFCA)

Domain:

ef-ca.org

Primary administrator account:

******@ef-ca.org

Problem:

When trying to sign in to:

https://admin.microsoft.com/

https://myaccount.microsoft.com/

https://entra.microsoft.com/

Microsoft requires MFA verification through Microsoft Authenticator.

The current sign-in flow shows the following options:

• Approve request in Microsoft Authenticator
• Use verification code

However:

• we do NOT have access to any Microsoft Authenticator application;
• we do NOT have any verification codes;
• current employees do not know who originally configured MFA;
• office managers changed multiple times over the years;
• different employees had access to this mailbox at different times;
• we believe MFA may have been automatically enabled by Microsoft through Security Defaults or tenant security policies.

Important information:

• We still fully control the email address: ******@ef-ca.org
• We still control the ef-ca.org domain and have full access to DNS records.
• We still possess historical TechSoup and Microsoft licensing emails.
• We have organization ownership documents.
• We used only Microsoft Open License / VLSC. We did NOT use Exchange Online, Teams, or Microsoft 365 cloud mailboxes.
• We still have TechSoup donation records, licensing correspondence, and payment-related documents connected to this account.

Additional information:

• We are located in Kazakhstan.
• We already contacted Microsoft phone support for Kazakhstan.
• Unfortunately, support representatives were unable to help us recover access.
• Russian language support would be preferred if possible.

We need guidance and assistance regarding:

1. Recovering Global Administrator access
2. Recovering tenant administration
3. Restoring access to VLSC and licensing history
4. Validating organization ownership
5. Proper escalation process for this situation

What is the correct recovery procedure in this case?