Как восстановить доступ к аккаунту если я единственный администратор

Question

Как восстановить доступ к аккаунту если я единственный администратор

Stanislav M 0

Здравствуйте.

Что бы получить поддержку нужно пройти через 7 кругов ада.

Ситуация такая - у меня есть два корпаративных доменов.
1 старый домен - уже не используется (существует как Алиас в гугл воркспейс)
2 домен - новый

У нас учетная запись в https://entra.microsoft.com/#view/Microsoft_AAD_UsersAndTenants/UserManagementMenuBlade/~/AllUsers/menuId/ за учетной записи старого домена - пользователь был админом и забыл свой пароль, что бы его восстановить - пишет обратитесь к Вашему администратору, глав администратор [Примечание модератора: личная информация удалена]@jungleaff.com - уже уволился, я восстановил его почту и не могу сбросить пароль так как он просит подтверждение в мобильном приложении, но где я возьму мобильное приложение если сотрудник уволился и он единственный глав админ.

Но как обратится если пользователь единственный администратор в этом аду.

Что делать ???? Также у нас и проплачен продукт power bi

Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-24T09:07:21.1+00:00

Я могу и предоставить подтверждение ДНС записи и всякую ерунду - для подтверждения домена @11b.partners.com - за этим доменом у нас идет управление аккаунтами и пользователями которые используют продукт power BI
Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-24T09:08:09.6766667+00:00

Более того, я пытался звонить в службу поддержки - там отвечает бот - 30 минут общения с ботом ничего не дают а только уходит баланс телефона.
Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-24T09:15:01.2966667+00:00

Прикол в том что, что бы получить поддержку - на сайте пишут "войдите" - а как войти если нет пароля?
в том же разделе "восстановление доступа" указано "войдите" - где логика ? как войти если нет доступа к аккаунту ??
И где поддержка продукта - если я купил подписку для бизнеса в тарифе ПРО.

1 ответ

Ваш ответ

Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-24T09:07:21.1+00:00

Я могу и предоставить подтверждение ДНС записи и всякую ерунду - для подтверждения домена @11b.partners.com - за этим доменом у нас идет управление аккаунтами и пользователями которые используют продукт power BI
Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-24T09:08:09.6766667+00:00

Более того, я пытался звонить в службу поддержки - там отвечает бот - 30 минут общения с ботом ничего не дают а только уходит баланс телефона.
Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-24T09:15:01.2966667+00:00

Прикол в том что, что бы получить поддержку - на сайте пишут "войдите" - а как войти если нет пароля?
в том же разделе "восстановление доступа" указано "войдите" - где логика ? как войти если нет доступа к аккаунту ??
И где поддержка продукта - если я купил подписку для бизнеса в тарифе ПРО.

Answer 1

Это сообщение было переведено автоматически, поэтому в нём могут содержаться незначительные ошибки. Кроме того, поскольку в нашей тестовой среде используется английскийинтерфейс, скриншоты будут отображаться на английском языке. Спасибо за понимание!

Здравствуйте,Stanislav M,

Из вашего описания следует, что вы не можете получить доступ к каким-либо административным порталам, поскольку глобальный администратор покинул организацию, и учетная записьбольше недоступна. Вы также упомянули, что пытались связаться со службой поддержки, но не смогли, так как вас поставили на удержание. Кроме того, ваш план поддержки бизнеса неможет быть использован, поскольку для создания и управления запросами в службу поддержки требуется доступ к клиенту.

В подобных ситуациях необходимо привлечь группу защиты данных. После того, как вы предоставите необходимую информацию для подтверждения владения доменом, они смогут помочьвосстановить доступ к клиенту. Поскольку я также являюсь пользователем, я предлагаю вам попробовать создать новый пробный клиент Microsoft 365 (это бесплатно). Затем из этого клиентасоздайте заявку в службу поддержки. Вы четко указали, что это ситуация блокировки клиента, и предоставили все запрашиваемые данные для проверки домена в процессе.

Вы можете начать с пробной лицензии здесь: Планы и цены Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Чтобы создать заявку в службу поддержки, выполните следующие действия:

Перейдите в центр администрирования
В правом нижнем углу страницы выберите «Справка и поддержка».

Пользовательское изображение

Приношу извинения за то, что я не могу напрямую передать этот вопрос вышестоящему руководству. Как модератор форума, я имею тот же уровень доступа, что и обычный пользователь, и могу только помочь вам пройти доступные шаги.

Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, пожалуйста, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления поэлектронной почте для этой темы.

Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-24T15:43:34.9166667+00:00

I was able to grant access to the admin panel from a regular administrator account.

But now, how do I remove the main administrator, whom I don’t have access to (an employee who was fired and whose email is supposedly blocked)?

What do I need to do? I’ve already written to support, but there’s just a bot—no response.

I just need to change the main administrator to the user I’m currently logged in as—under the administrator role @11b.partners
Daniel-Vo 6,610 Баллы репутации Внешний персонал Microsoft Модератор

2026-03-25T14:55:24.1366667+00:00

Hi Stanislav M,

If you are able to access the Microsoft 365 Admin Center, you can check whether your account has the Global Administrator role by following these steps:

Go to the left-hand menu and select Users > Active users

Select your user account

A panel will open on the right-hand side

Go to Roles > Assign Global Administrator (more detailed steps you can read this article)

Similarly, you can follow this article to remove the past employee’s access. If you want to remove him completely from your organization, you can refer to this link for more information.
Stanislav M 0 Баллы репутации

2026-03-25T15:53:12.34+00:00

I'm currently in the process of transferring domain management.

Two days ago, I updated my domain's DNS records.

When I click “Check,” it doesn't confirm the changes.

However, third-party services are already confirming that the records are in place.

Please help—our work has come to a standstill, and we can't continue.

[Moderator note: personal info removed]

To the moderators—sorry to bombard you with these questions—but you’re the only ones actually here. It would be better to give you a raise than to spend money on developing and maintaining bots and AI agents in customer support.
Nam-D 3,985 Баллы репутации Внешний персонал Microsoft Модератор

2026-03-26T12:38:42.0466667+00:00

Hi Stanislav M,

Microsoft is not a domain registrar or domain hosting provider. Microsoft provides the required DNS records for services such as Exchange Online, but these must be configured with your domain host to route email correctly.

From a public lookup (WhoIs), it appears your domain is registered via Domains By Proxy, LLC (a privacy service), and the domain itself is typically managed through a registrar such as GoDaddy. You will need to make DNS changes through your domain hosting provider.

Note: Microsoft is providing this information as a convenience to you. The sites are not controlled by Microsoft. Microsoft cannot make any representations regarding the quality, safety, or suitability of any software or information found there. Please make sure that you completely understand the risk before retrieving any suggestions from the above link.

After adding DNS records, it can take up to 24–48 hours for the changes to fully propagate across the internet.

Only once these records are correctly configured and fully propagated will Microsoft 365 be able to recognize and verify your domain.

At the moment, there do not appear to be any DNS records pointing to Exchange Online. This suggests that the records have either not been added yet or are still propagating.

As I do not have access to your environment, I recommend raising a support ticket from the admin portals to get a Microsoft agent support.

If you are currently in the Microsoft Entra admin center:

Go to the left-hand menu > Select Help & support > Create a new support request