Я отменила подписку но деньги снялись и не вернулись

(Ответ был переведён автоматически. В результате возможны грамматические ошибки или необычный выбор слов.) 

Здравствуйте, @Євсеєва Анна Валеріївна, 

Чтобы я мог лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы сообщить, на какую подписку вы оформили регистрацию и получили ли вы какой‑либо счёт или квитанцию за списание средств? Я также заметил(а), что ваш вопрос размещён в категории «Для образовательных учреждений», поэтому хотел(а) бы аккуратно уточнить, была ли эта подписка связана с личной учётной записью Microsoft или с учётной записью, предоставленной вашей школой или университетом? 

исходя из опыта, возврат средств возможен, однако это во многом зависит от того, где была приобретена подписка. Например, если подписка была куплена через Apple App Store, все запросы на отмену и возврат средств полностью обрабатываются компанией Apple, а не Microsoft. В таком случае вам необходимо напрямую отправить запрос на возврат средств в Apple, и они рассмотрят его в соответствии со своими собственными правилами и условиями, прежде чем принять решение. 

Я нашёл(ла) статью, которая может быть полезна вам при обращении в службу поддержки и подаче запроса на возврат средств через Apple. Вы можете ознакомиться с ней здесь: Запрос возврата средств за приложения и контент, приобретенные в магазинах Apple - Служба поддержки… 

Примечание: Microsoft предоставляет эту информацию исключительно для вашего удобства. Эти сайты не контролируются Microsoft. Microsoft не может давать никаких гарантий или заявлений относительно качества, безопасности или пригодности любых программных продуктов или информации, представленных на этих ресурсах. Пожалуйста, убедитесь, что вы полностью понимаете возможные риски, прежде чем использовать какие‑либо рекомендации по ссылке выше. 

Я искренне надеюсь, что эта информация поможет вам прояснить ситуацию и послужит полезным ориентиром. Если у вас появятся обновления или вы сможете поделиться дополнительными сведениями после проверки источника вашей подписки, пожалуйста, не стесняйтесь ответить в этом обсуждении. Я постараюсь оказать вам дальнейшую помощь в рамках доступных мне возможностей. 

Примечание: Если вы хотите получать уведомления по электронной почте по этой теме, следуйте инструкциям в нашей документации.