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Guten Tag,
ich habe folgendes Problem: Ich habe mein Telefon gewechselt und den Microsoft Authenticator auf dem neuen Gerät installiert. Durch die Cloud-Synchronisation sind zwar alle Konten sichtbar, jedoch muss ich mich erneut anmelden, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen zu können.
Dabei entsteht ein Kreis: Um mich anzumelden, wird eine Bestätigung über den Authenticator verlangt, auf den ich ohne Anmeldung nicht zugreifen kann.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich mich in diesem Fall anmelden kann oder ob meine Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückgesetzt werden muss?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen Viktor Tsentoukov
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Hallo, ich bin Virginia, ebenfalls Windows-Nutzerin.
Sie benötigen das alte Gerät, um das neue Gerät zu authentifizieren. Falls dieses nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie Ihren Wiederherstellungs-/Sicherungscode verwenden, um sich bei Ihrem Microsoft-Konto anzumelden und eine neue Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode (2FA) hinzuzufügen. Falls Sie keinen Sicherungscode besitzen, prüfen Sie, ob Sie ein Gerät haben, auf dem Sie noch in Ihrem Konto angemeldet sind. Versuchen Sie dann, eine Wiederherstellungsmethode hinzuzufügen oder den Wiederherstellungsschlüssel zu speichern. Microsoft kann Ihnen weder beim Zurücksetzen der 2FA helfen noch den Sicherungscode wiederherstellen.