проблемы после восстановления компьютера

недавно компьютер потребовал диагностики. так было при каждой перезагрузке, а перезагружала я компьютер, когда клавиши выполняли не привычные всем действия, а наоборот совсем другое. раньше эта проблема решалась и ее не было очень долго, а в последнее время клавиши лагали часто. поэтому перезагружала. я решила восстановить компьютер, но сохранить свои файлы. после восстановления пропали ворд, повер поинт и т.д. как отдельные приложения, и появился Майкрософт 365. также, не открываются Майкрософт сервисы: ни поддержка, ни облако, ни сам Майкрософт 365, в котором, по сути, нужно работать. пишет, что нет интернета. диагностика интернета не грузит, скорость интернета не проверяется. но подключение есть, остальные сайты и приложения грузят как обычно.

что делать??? как вернуть ворд, павер поинт как отдельные приложения и решить проблему с интернетом?