Перестали приходить уведомления с одного сайта

Этот ответ был автоматически переведён. Поэтому возможны грамматические ошибки или странные формулировки. 

Здравствуйте Alexandra A, 

Добро пожаловать в Microsoft Q&A. Я понимаю, насколько тревожной является эта ситуация, особенно учитывая, что эти уведомления важны для вашей работы. 

Исходя из предоставленных вами сведений и ответа, полученного от службы поддержки сайта, данное поведение не связано с настройками вашего почтового ящика Hotmail (Outlook.com). Вы уже выполнили все корректные проверки со своей стороны (нет правил, отправитель не заблокирован, адрес добавлен в «Безопасные отправители / Одобренные отправители», и в папке «Нежелательная почта» ничего нет), что позволяет исключить пользовательскую конфигурацию. 

В подобных случаях Outlook.com применяет серверную фильтрацию на основе репутации. Если сообщения от конкретного отправителя внезапно перестают приходить, они могут блокироваться или подавляться ещё до попадания в ваш почтовый ящик из‑за изменений в домене отправки, репутации IP‑адреса или настройках аутентификации электронной почты (таких как SPF, DKIM или DMARC). В таких ситуациях письма могут не появляться ни во «Входящих», ни в папке «Нежелательная почта», а параметры «Безопасные отправители» не могут переопределить данный тип фильтрации. 

Как агент форума, я не имею доступа к внутренним журналам и не могу разблокировать отправителей на почтовых серверах Microsoft. В этой ситуации дальнейшие действия должны выполняться со стороны отправителя. Вы можете попросить службу поддержки сайта: 

• проверить и скорректировать настройки SPF, DKIM и DMARC; 
• проверить репутацию домена отправки и IP‑адресов; 
• обратиться в Microsoft через каналы поддержки для отправителей Outlook.com/Hotmail (например, инструменты postmaster или SNDS) и предоставить тестовые письма с указанием дат и времени отправки. 

В то же время, в качестве временных обходных решений, чтобы не пропустить критически важные уведомления, вы можете рассмотреть следующие варианты: 

• изменить адрес электронной почты для уведомлений в учётной записи на этом сайте на адрес другого почтового провайдера, если это возможно, до тех пор, пока отправитель не решит проблему с доставкой; 
• использовать любые уведомления в приложении или на панели управления сайта в качестве альтернативы email‑оповещениям в этот период; 
• уточнить у отправителя, могут ли они временно использовать другой адрес или домен отправки, поскольку проблемы с репутацией часто связаны с конкретным доменом или сервисом отправки почты. 

После устранения проблемы с конфигурацией электронной почты или репутацией отправителя доставка сообщений в ваш почтовый ящик Outlook.com должна возобновиться автоматически, без каких‑либо изменений с вашей стороны. 

Надеюсь, это помогает объяснить, почему проблема возникла без каких‑либо изменений в вашем почтовом ящике. Если отправитель предоставит дополнительные технические сведения или если поведение изменится, пожалуйста, обновите тему — я с радостью рассмотрю её дальше.