Восстановлени outlook

Question

Восстановлени outlook

Роман Б 20

Здравствуйте. Нужна помощь с восстановлением доступа к Outlook‑почте / Microsoft‑аккаунту.Недавно на телефоне были полностью сброшены данные, после этого я потерял доступ к своей почте Outlook. Сам телефон у меня, номер тот же, но при попытке восстановить доступ через стандартную форму система пишет, что предоставленных данных недостаточно, и восстановление отклоняется.К этой почте были привязаны важные аккаунты (в том числе Steam и другие сервисы), поэтому потеря доступа критична. Я уже несколько раз заполнял форму восстановления, указывал максимально возможную информацию (ФИО, страну, примерную дату создания аккаунта, старые пароли), но всё равно приходит ответ, что данных недостаточно для подтверждения личности.Подскажите, пожалуйста:есть ли какой‑то дополнительный способ проверки личности для владельца аккаунта;можно ли как‑то передать больше информации (например, ID устройств), чтобы повысить шанс восстановления;есть ли смысл повторно отправлять форму с теми же данными или нужно менять формат/набор информации? Буду благодарен за любые советы и разъяснения, как в такой ситуации действовать, чтобы не потерять аккаунт окончательно.

Комментариев: 0

Ответ, принятый автором вопроса

Дополнительные ответы: 0

Ваш ответ

Answer 1

Здравствуйте, Роман.

Многие жалуются на "недостаточность сведений" при попытке восстановить доступ через заполнение формы. Но здесь отвечают простые пользователи и, как Вы сами понимаете, у нас нет ни доступа, ни инструментов для вмешательств в чужую учетную запись. Если кто и сможет помочь (при возможности), то это специалисты службы поддержки Microsoft. Рекомендую связаться с ними в чате. Для этого выполните вчщд в свою личную учетную запись MS (в ту, которая не заблокирована, например, с которой создали данное обсуждение) на странице https://support.microsoft.com/en-US/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=www.microsoft.com

В строку поиска введите (без кавычек) "agent support" и нажмите Enter или кликните по Get Help. На результаты поиска не обращайте внимания, а внизу кликните на кнопку "Contact Support". На следующей странице из раскрывающихся списков выберите "Other Products" и "Billing and Account Profle questions", после чего кликните на "Confirm". Далее выберите чат "Chat with a support agent in your web browser" и на следующей странице введите адрес Вашей (та, которая работает) эл. почты и кликните на "Confirm" (если будет такой запрос). В новой вкладке откроется окно чата. Дождитесь ответа оператора и объясните ему ситуацию.

Примечание. Чат доступен в рабочее время и в рабочие дни по времени США. Учтите это при обращении.

P.S. Для общения на русском языке следует выполнить те же действия, но на странице https://support.microsoft.com/ru-RU/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=www.microsoft.com

(Соответственно и время работы по МСК).