Как поменять пароль от аккаунта @hotmail.com или microsoft в случае кражи телефона

У моей матери украли телефон и мы пытаемся поменять пароль от ее учотной записи. Одноко чтобы это сделать ей нужно подвердить свою личность кодом отправленый на телефон, которого у нее нет, Мы попытались войти через другие способий, но ничаго не вышло. Что нам делать?