Здравствуйте, Данил
Выберите вот так:
Нажмите "Подтвердить" и на следующей странице будет ссылка для обращения в чат:
Скриншот сделан в нерабочее время, поэтому так. Обратитесь в дни и время, когда чат работает.
Как восстановить пароль от аккаунта Microsoft из России?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(35.2, 48%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Данил
0
Баллы репутации
В общем, необходимо вернуть доступ к аккаунту Microsoft. К аккаунту привязан российский номер телефона с кодом +7, а пароль забыт.
При нажатии на "Забыли пароль?" предлагают ввести 4 последние цифры телефона, чтобы отправить SMS с кодом, а также 2 кнопки "У меня есть код", "У меня нет этих данных". Если я ввожу 4 последние цифры телефона и нажимаю "Получить код", мне говорят, что "Этот способ проверки сейчас не работает". Подозреваю, что это как то может быть связано с тем, что Microsoft ушел из России (и подумал об обычных пользователях).
Если на предыдущем шаге я нажимаю "У меня есть код", то пишется "Введите код, отправленный на ***". Сколько бы я ни ждал, код не приходил.
Если же я нажимаю "У меня нет этих данных", мне предлагают заполнить форму. Я заполняю все поля: имя, фамилию, дату рождения, место создания учетной записи. Дальше я пишу пароли, какие только могли бы быть. Outlook и Xbox я не пользовался. Windows был предустановлен на ноутбук, поэтому с аккаунта никакие покупки я не совершал.
При отправке формы я получаю отказ в восстановлении.
Что делать в такой ситуации? Есть доступ к почте, к привязанному телефону, но пароль забыт, и форму отклоняют.
Windows для дома | Windows 10 | Безопасность и конфиденциальность
-
tourist777 80 Баллы репутации Модератор-волонтер2026-01-08T16:06:39.6366667+00:00 Добрый день.
Общение в чате не доступно при восстановлении пароля. Только форму заполнять, а там уже ответили отказом и это не есть хорошо.
Попробуйте выбрать вариант Windows -техническая поддержка, тогда будет доступен чат, но сразу предупреждаю, что он работает с 9 до 18-00 по МСК.
Войти и оставить комментарий
Ответы: 2
Сортировать по: Новейшие
-
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(9.6, 3%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Alexandr Smirnoff 69,970 Баллы репутации Модератор-волонтер2026-01-09T04:10:15.01+00:00 -
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(278.4, 37%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHK%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Huy-K 13,985 Баллы репутации Внешний персонал Microsoft Модератор2026-01-06T01:30:40.48+00:00 Примечание: Этот ответ (включая изображения) был переведен с помощью инструмента перевода; прошу прощения за любые грамматические или смысловые ошибки. Спасибо за понимание. Если что-то в моем ответе вам непонятно, пожалуйста, оставьте комментарий, и я отвечу вам как можно скорее.
Дорогой @Данил,
Благодарим вас за то, что вы задали свой вопрос на форуме Microsoft Q&A.
Приносим свои извинения за любые неудобства, с которыми вы можете столкнуться при использовании наших услуг/продуктов. Исходя из вашего описания, пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия:
Перейти к Обращение в службу поддержки Майкрософт > Тип пароль забыт > Техническая поддержка > Обратиться в службу поддержки
Выбирайте Windows для “Продукты и службы”, Сброс или восстановление пароля для “ Категория” > Подтвердить
Во всплывающем окне выберите «Пообщаться со службой поддержки в веб-браузере».
Если ответ полезен, нажмите «Принять ответ» и проголосуйте за него. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».
Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой темы.
-
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(12.8, 46%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
step alex 0 Баллы репутации2026-01-08T10:37:28.63+00:00 Там нету всплывающего окна веб чата. Только выбор ссылки на сброс пароля системой.
-
Данил 0 Баллы репутации
2026-01-08T15:56:12.6733333+00:00 Присоединяюсь к step alex. У меня тоже нет опции "Пообщаться со службой поддержки в веб-браузере", только "Сброс пароля", который ведет на https://account.live.com/password/reset
-
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(268.8, 56.00000000000001%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Михаил 0 Баллы репутации2026-02-27T20:25:27.33+00:00 у меня не появляется "Обратиться в службу поддержки"
Войти и оставить комментарий -