Microsoft Authenticator - проблема MFA при переходе на новое устройство

«Это сообщение было переведено автоматически, поэтому в нем могут быть незначительные проблемы с формулировкой. Также, так как наша тестовая среда использует английский интерфейс, скриншоты будут отображаться на английском языке. Спасибо за понимание!»

Привет @Oleksandr Kostrubitskyi

Добро пожаловать на форум вопросов и ответов!

Поскольку вы являетесь глобальным администратором этого клиента и не можете получить доступ к своей учетной записи администратора, вы не можете передать права администратора (в данном случае, если в вашем клиенте есть другой глобальный администратор, он может помочь вам сбросить MFA).

Однако, так как вы не можете передать свои права администратора прямо сейчас, пожалуйста, следуйте моим подробным шагам, чтобы связаться с командой по защите данных.

Связь с командой Microsoft Data Protection по телефону

В этой ситуации команда Microsoft Data Protection располагает инструментами и процессами для проверки личности и восстановления доступа к учетным записям администратора.

Поэтому, если вы единственный администратор в вашей организации, вам необходимо привлечь команду Microsoft Data Protection. Пожалуйста, найдите соответствующий номер горячей линии, чтобы позвонить на первую линию поддержки и попросить их создать заявку для вас: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт

*(Важное примечание: в зависимости от вашей страны или региона, при звонке на номер поддержки вы можете услышать вступление примерно на 30 секунд, например: «вы можете посетить ссылку...». Вы можете проигнорировать это вступление и дождаться появления вариантов. Затем нажмите «1» как пользователь бизнес-почты и снова «1» для технической помощи.)

В некоторых странах это автоматический разговор: сначала, когда вы звоните на горячую линию, вас спросят, с какой проблемой вы столкнулись.

Ответ: Authenticator.

Вопрос: Какие продукты вы используете? Ответ: Office 365 для бизнеса.

Проверка: Образовательная или корпоративная учетная запись? Ответ: Для компаний.

Вопрос: Вы являетесь администратором? Ответ: Да.

Вопрос: Есть ли другие администраторы в вашей организации? Ответ: Нет.

Вопрос: Нужно создать заявку на обслуживание? Ответ: Да.

Если подписка вашей организации на Office 365 Business оформлена через партнера или реселлера, и глобальный администратор не может открыть заявку на обслуживание, свяжитесь с поставщиком поддержки реселлера, чтобы он открыл заявку от вашего имени.

(Пожалуйста, попробуйте «2 или 3 раза», пока не сможете связаться с агентом.)

Надеюсь, мои рекомендации помогут вам связаться с этой командой и восстановить доступ к вашей учетной записи!

Обратите внимание, что модераторы форума не имеют контроля над учетными записями пользователей, особенно в вопросах входа в учетную запись, сброса пароля, изменения доступа и т. д.

После успешного восстановления доступа к вашей учетной записи администратора, чтобы предотвратить повторение этой проблемы, рассмотрите возможность назначения одного или двух дополнительных глобальных администраторов в вашем клиенте. Таким образом, они смогут помочь сбросить MFA в аналогичных ситуациях без необходимости обращаться в службу поддержки.

Назначение ролей администратора в Центр администрирования Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Управление методами проверки подлинности для многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra - …

Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в разделе "Наша документация", чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой темы.