проблема с Family Safety

добрый день. проблема с семейной группой. у сына ранее был аккаунт майкрософт немецкий, а компьютер страна украина и не могли установить игры, майкрософт написал что необходимо изменить страну на украина, что я и сделал, но при смене страны сына выкинуло из группы и нужно добавить его обратно. при попытке добавить его обратно ему приходит приглашение и когда он пытается его подтвердить то пишет что он уже состояит в группе, при этом у него отображается что он в группе а у меня нет, у меня написано что приглашение отправлено но не подтверждено, когда я отменяю приглашение то у себя я его в группе не вижу, а у него отображается что он в группе. когда у него заканчивается экранное время по родительскому запросу и он отправляет запрос на продление то мне оно не приходит в приложении а приходит через имейл, я пытаюсь подтвердить и добавить время экранное и меня перекидывает в приложении, но в приложении его в группе нет. вот такой замкнутый круг

когда в Family Safety на его аккаунте я пытаюсь удалить его из группы той в которой он показывает что состоит, то кнопки выйти из группы нет, единственное что можно это сменить аватарку. как администратор группы я его тоже не могу удалить чтоб опять добавить, поскольку он светится как приглашенный но еще не подтвердивший участник.

и поскольку я уже много раз пытался добавить его в группу то сейчас когда я пытаюсь отправить ему приглашение и подтвердить его то мне выскакивает сообщение что "вы не можете это сделать, поскольку обнаружены необычные действия

ранее когда он пытался подтвердить приглашение выскакивало такое уведомление: "Вы уже состоите в семейной группе Необходимо выйти из текущей семейной группы, чтобы присоединиться к новой. Чтобы выйти из группы, выберите Перейти в семейную группу, найдите свое имя и выберите : и Выйти из семейной группы. Если вам нужна помощь, сообщите сведения об ошибке и этот идентификатор трассировки: gPC8L/oqD0+AOy77.39.103 в службу поддержки."