Не удалось сопоставить покупку с ученой записью

Привет!

Эта ошибка обычно означает, что покупка подписки действительна, но не связана должным образом с учетной записью Майкрософт, с которой вы входите в Office.

Что нужно сделать:

Шаг 1: Подтвердите активность подписки

1. Перейдите в раздел «Службы и подписки Майкрософт» и войдите в систему с учетной записью, которая, по вашему мнению , имеет подписку.
   • Если вы видите в списке Microsoft 365 персональный, это правильная учетная запись.
   • В противном случае вы могли совершить покупку с помощью другой учетной записи Майкрософт.

Могу ли я узнать, где вы купили Office365 Personal?

Подписка была сделана через AppStore. Подтверждение об оплате и действительности подписки пришло на почту @icloud.com. Но сама подписка должна была привязаться к учетной записи Майкрософт (@gmail.com). В списке подписок нет Microsoft 365 персональный, ни на каких учетных записях.

Когда вы покупаете Microsoft 365 через App Store, Apple обрабатывает платеж, и подписка привязывается к Apple ID (вашему @icloud.com), а не напрямую к вашей учетной записи Microsoft. Вот почему вы получили квитанцию на @icloud.com, но не видите подписку под учетной записью @gmail.com Microsoft.

Вам нужно проверить это в первую очередь. Проверьте список подписок App Store:

• На компьютере Mac: «Системные настройки» > Apple ID > «Медиафайлы и покупки> подписки»
• Убедитесь, что Microsoft 365 указан там и активен.

Затем убедитесь, что вы вошли в систему с одним и тем же Apple ID в офисных приложениях.

• Откройте Word/Excel/Outlook на вашем Mac.
• Перейдите в раздел «Справка» > «Выйти», затем снова войдите в систему.
• При появлении запроса войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт (@gmail.com), а не @icloud.com.

Самое время проверить подписку в Apple Store.

• Откройте App Store на Mac → «Учетной записи» (внизу слева) → «Управление» (вверху справа).
• В разделе Подписки подтвердите:
  • Что Microsoft 365 персональный активен.

Оплатил годовую подписку через Эппл ID, теперь не могу использовать данную подписку в Майкрософт 365, что делать? Деньги списались, если отменить подписку, они скорее всего не вернуться