Этот браузер больше не поддерживается.
Выполните обновление до Microsoft Edge, чтобы воспользоваться новейшими функциями, обновлениями для системы безопасности и технической поддержкой.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(275.2, 78%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Здравствуйте!
Оформила подписку office 365 персональную для MAC, но не могу открыть ни одну программу, так как получаю сообщение "Не удалось сопоставить вашу покупку. Вы совершили покупку, но не удалось сопоставить ее с вашей учетной записью Майкрософт." и предлагают повторить попытку. Повторяю - безрезультатно. Что делать?
Функции Microsoft 365, которые помогают пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(44.800000000000004, 69%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAY%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Оплатил годовую подписку через Эппл ID, теперь не могу использовать данную подписку в Майкрософт 365, что делать? Деньги списались, если отменить подписку, они скорее всего не вернуться
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 27%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EI%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Самое время проверить подписку в Apple Store.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(28.799999999999997, 92%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ENE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
А если точно потписка есть и это тот же акаунт но не получается (я зохажу с gmail.com)
Когда вы покупаете Microsoft 365 через App Store, Apple обрабатывает платеж, и подписка привязывается к Apple ID (вашему @icloud.com), а не напрямую к вашей учетной записи Microsoft. Вот почему вы получили квитанцию на @icloud.com, но не видите подписку под учетной записью @gmail.com Microsoft.
Вам нужно проверить это в первую очередь. Проверьте список подписок App Store:
Затем убедитесь, что вы вошли в систему с одним и тем же Apple ID в офисных приложениях.
Не помогло! Я уже и с аккаунтов Майкрософт выходила и входила. AppleID у меня один, других не существует. ПО уже обновила. Все равно не удается сопоставить с учетной записью, которая на момент покупки тоже была одна!
Подписка была сделана через AppStore. Подтверждение об оплате и действительности подписки пришло на почту @icloud.com. Но сама подписка должна была привязаться к учетной записи Майкрософт (@gmail.com). В списке подписок нет Microsoft 365 персональный, ни на каких учетных записях.
Привет!
Эта ошибка обычно означает, что покупка подписки действительна, но не связана должным образом с учетной записью Майкрософт, с которой вы входите в Office.
Что нужно сделать:
Шаг 1: Подтвердите активность подписки
Могу ли я узнать, где вы купили Office365 Personal?
Подписка была сделана через AppStore. Подтверждение об оплате и действительности подписки пришло на почту @icloud.com. Но сама подписка должна была привязаться к учетной записи Майкрософт (@gmail.com). В списке подписок нет Microsoft 365 персональный, ни на каких учетных записях.