OneDrive Search doesn't work

Question

OneDrive Search doesn't work

Анонимные

Уважаемые коллеги,

Обращаю внимание на системную проблему в работе OneDrive: облачное хранилище перестало выполнять поиск файлов как по содержанию, так и по наименованию, а также не работает функция распознавания изображений на фото. Ранее данный функционал присутствовал и работал корректно.

Проблема наблюдается на разных устройствах и платформах — в мобильном приложении, на ПК и через веб-интерфейс, вне зависимости от версии ОС или кэш-состояния. Это позволяет уверенно говорить не о частном сбое, а о серьезной сбое в работе поискового механизма OneDrive.

Просим не ограничиваться формальными рекомендациями (очистка кэша, переустановка и т.п.), поскольку они в данном случае неприменимы и уже проверены.
Настоятельно прошу инициировать внутреннее рассмотрение проблемы, поскольку речь идет об утрате ключевого пользовательского функционала, что напрямую влияет на доверие к сервису и может привести к оттоку пользователей.

Буду признателен за передачу данной информации в профильные подразделения и оперативное информирование о возможных сроках решения.

С уважением,
Павел Толпегин

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 4

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Павел Толпегин,

Благодарим вас за публикацию в сообществе Microsoft

Я понимаю важность наличия функциональной функции поиска в OneDrive. Я рекомендую проверить наличие текущих проблем со службой или сбоев на странице состояния службы Microsoft 365 (https://status.office.com/), чтобы узнать, является ли эта проблема широко распространенной и решаемой корпорацией Майкрософт. Если сообщений о проблемах нет, вы можете попробовать выйти из учетной записи OneDrive и вернуться в нее на всех устройствах, чтобы проверить, решит ли это проблему поиска.

Дайте мне знать, как все пойдет,

Всего хорошего

Скамья

Модератор Microsoft

Answer 2

Добрый день,

Ваш совет не помог.

В очередной раз прошу не давать пустых необдуманных общих советов, съедающих время. Создается впечатление, что Вам платят за красивые, но абсолютно пустые и неинформативные ответы. Проблема отсутствия поиска в OneDrive массовая. Войти и выйти - не меняет ситуацию. Не нужно давать красивых ответов, пожалуйста, помогите по сути, Вам будут реально признательны.

Answer 3

Уважаемый Бенч,

Изучил статистику Ваших ответов — и, к сожалению, она лишь подтверждает мою гипотезу: в большинстве тем, где Вы участвуете, пользователи крайне редко находят Ваши ответы полезными. Практически отсутствуют случаи, когда бы они реально помогали. Это наводит на вывод, что Ваша задача — не решать проблему, а формально поддерживать вежливую активность и тянуть время.

Если бы проблема решалась стандартными шагами, я бы даже не стал сюда обращаться. Я выполнил как рекомендованные Вами действия, так и ряд других, более глубоких. Сравнил ситуацию на нескольких аккаунтах. Изучил обсуждения в сообществе Microsoft — и там системно подтверждается: поиск в OneDrive регулярно выходит из строя.

Проблема требует эскалации на уровень технических специалистов. Её невозможно решить шаблонными фразами и ссылками на FAQ. Надо прекратить имитацию поддержки и заняться реальной технической диагностикой.

Прошу передать запрос инженерам.

С уважением.

Answer 4

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Павел Толпегин,

Спасибо за ваш ответ.

Я даже представить себе не могу, насколько важно для вас иметь возможность решить эту проблему в кратчайшие сроки. Тем не менее, мы поняли, что с этой вашей проблемой лучше справится наша служба поддержки, чтобы они могли должным образом проверить, что происходит с вашим устройством и приложениями. Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы связаться с нашей службой поддержки в режиме реального времени: https://aka.ms/contactodc и выберите «Предоставить отзыв», затем выберите «Сообщить о проблеме».

Всего хорошего

Скамья

Модератор Microsoft