В корзине OneDrive исчезли все файлы кроме папок

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет Кирилл Чуприс,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft. Спасибо, что обратились к нам.

Чтобы помочь нам провести дальнейшее расследование и найти возможное решение, не могли бы вы уточнить следующее:

1. Вы используете Личный кабинет или Бизнес/Образовательный счет (предоставленный вашей компанией/учебным заведением)?
2. Когда вы удалили файлы? Они были удалены недавно, или прошло уже более 30 дней?
3. Как вы получили доступ к корзине? Было ли это через веб-интерфейс OneDrive, настольное приложение или мобильное приложение?
4. Вы проверяли мусорное ведро второго этапа?
5. Получали ли вы сообщения об ошибках во время попытки восстановления? Если да, поделитесь скриншотом.
6. Вы пробовали восстанавливаться из истории версий или резервных копий?

Ваш подробный ответ поможет нам диагностировать и решить проблему более эффективно.  

Благодарим Вас за сотрудничество.  

Всего хорошего  

Алекс - MSFT | Специалист по   поддержке сообщества Майкрософт

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Кирилл!

Спасибо за ваш пост в сообществе.

Я понимаю, насколько неудобно не иметь возможности восстановить ваши файлы, и я помогу вам в этом.

Если были восстановлены только папки, а файлы внутри них отсутствуют в корзине OneDrive, необходимо проверить несколько вещей:

1. Корзина второго уровня (OneDrive для бизнеса): если вы используете рабочую или учебную учетную запись, удаленные файлы, которых нет в основной корзине, могли быть перемещены в корзину второго уровня. Вы можете получить к нему доступ, прокрутив корзину вниз и выбрав «Корзина второго уровня».
2. Временная шкала окончательного удаления: OneDrive обычно хранит удаленные файлы для:
   • 30 дней (лицевые счета)
   • До 93 дней (бизнес-аккаунты, в зависимости от настроек администратора) Если файлы были удалены давно, они могли быть автоматически удалены.
3. Сбой выборочного восстановления: Иногда при восстановлении целых папок их содержимое не восстанавливается автоматически, особенно если файлы в них были удалены по отдельности. Стоит проверить вкладку «Последние файлы», чтобы узнать, не отображались ли они где-либо еще.
4. Журнал версий или восстановление файлов (OneDrive Personal): если папка была синхронизирована с локального компьютера и включена история файлов или резервное копирование Windows, вы можете восстановить более ранние версии или восстановить из резервных копий:
   • Зайдите в OneDrive онлайн, нажмите на значок шестеренки (Настройки) в правом верхнем углу.
   • Выберите Параметры > Восстановить OneDrive (на левой панели).
   • Вы увидите временную шкалу за последние 30 дней. Выберите дату (или используйте график активности, чтобы точно определить, когда что-то изменилось).
   • Нажмите «Восстановить», чтобы вернуть все к состоянию на ту дату.

Пожалуйста, сообщите мне, когда шаги сработают или если вам нужна дополнительная помощь,

Всего хорошего

Джеймс | Поддержка сообщества Майкрософт.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, есть ли у вас какие-нибудь новости? Если да, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом.