Помощь в поиске потерянных или отсутствующих файлов в OneDrive

Question

Помощь в поиске потерянных или отсутствующих файлов в OneDrive

Анонимные

Hello,

I have a serious issue with some Excel files in my OneDrive account (r*removed PII*******@gmail.com).

I created and own the following files:

Клиенты Hi Sisters
Расходники Hi Sisters
Hi Sisters зарплаты и бонусы

These files are completely invisible on the main computer where I created them — they don't appear in my file list, search, or anywhere in OneDrive.

However, on another computer where I had previously shared these files, I can still see the file names in the "Recent" section. But when I try to open them, I get this error:

"Sorry, an error has occurred."

I’ve already tried:

Logging in/out of my account
Clearing browser cache and cookies
Using different browsers (Safari, Chrome)
Incognito/private mode
Checking Shared, Recent, and Recycle Bin sections

The files seem to exist in the cloud but are corrupted or blocked. I urgently need help restoring access to them across all devices. They contain critical business data.

Thank you in advance,
Svitlana Reznichenko

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 2

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Спасибо, что задали свой вопрос на нашем форуме, позвольте мне помочь вам в этом.

Поскольку вы уже попробовали основные способы устранения неполадок,

Вот еще несколько шагов для восстановления отсутствующих файлов Excel в OneDrive.

Сначала

Проверьте корзину OneDrive в Интернете, чтобы узнать, не были ли файлы случайно удалены. Если их там нет, попробуйте использовать корзину второго уровня (доступна для пользователей OneDrive для бизнеса), чтобы восстановить окончательно удаленные файлы.

После этого используйте журнал версий OneDrive, перейдите в папку, в которой были сохранены файлы, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Журнал версий », чтобы восстановить более раннюю версию.

Если файлы были перемещены, используйте строку поиска , чтобы найти их.

Попробуйте восстановить OneDrive на предыдущую дату, перейдя в OneDrive Online > Настройки > Восстановить OneDrive , а затем выберите дату до того, как файлы пропали, в основном это поможет.

Всего хорошего

Тани | Модератор сообщества Майкрософт

Answer 2

Hello,

I’m reaching out again regarding missing Excel files in my OneDrive account (r*removed PII*******@gmail.com). The files are:

Клиенты Hi Sisters
Расходники Hi Sisters
Hi Sisters зарплаты и бонусы

I am the owner of these files. They were visible and working properly before, but now:

They are completely missing from my OneDrive on my main device,
They do not appear in the file list or via search,
They are not in the Recycle Bin,
On another computer where these files were previously shared, I can see them listed in "Recent", but trying to open them gives the error:
"Sorry, an error has occurred."

I have already followed all your support steps:

Checked the OneDrive Recycle Bin,
Tried to access the second-stage recycle bin (not available on my plan),
Used search,
Checked the version history (not available because the files won’t open),
Cleared cache, cookies, used incognito mode and different browsers,
Attempted to use the “Restore your OneDrive” option – but instead of restoring, it only links to a help article and never shows the actual restore interface.

I’m using Microsoft 365 Family and signed into the correct account. I urgently need access to these files as they contain critical business data.

I kindly request that you escalate this case and manually recover the files from OneDrive’s cloud archive, as none of the self-service tools work in my situation.

Thank you very much for your support,
Svitlana Reznichenko