Конфликт драйверов

Question

Конфликт драйверов

Анонимные

Добрый день. Имеется 3 ноутбука extensa 15 ex215-23-R0GZ и 3 веб камеры Logitech C922. При подключении камеры к ноутбуку, то сразу же выключается служба аудио и не работает камера. Если в диспетчере устройств в "Звуковые, игровые и видеоустройства" отключить камеру в ручную, то камера работает только как камера (нужно ещё чтобы как микрофон) и вручную запускается служба аудио. Если включить обратно, то проблема возвращается. Данная проблема повторяется с разными ноутбуками и разными камерами. Техподержка Logitech и acer не помоглb. Возможно Вы сможете. Стоит Windows 11. Что нужно прислать о системе? Если нужно, то могу скинуть запись экрана, где демонстрируется данная проблема. Конечно там не звука, так как выключается служба аудио.

В Продукте ограниченное число пунктов и поэтому выбрал этот.

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Answer 1

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет, Антон!
Спасибо за обновление, и я очень рад слышать, что проблема теперь решена! Это отличный способ устранения неполадок с вашей стороны, и вы прекрасно все объяснили.

Теплые пожелания,
Черрелин

Answer 2

Вы написали и я смог решить проблему. Нужна была определённая версия драйверов Realtek. При подключении внешней камеры в диспетчер устройств добавляется встроенный в неё контроллер и ему назначается такой же ID, как и встроенному аудиоконтроллеру, что приводит к тому, что ОС назначает для службы аудио, контроллер вебкамеры, который не имеет устройств воспроизведения, по этому служба завершается и её нельзя перезапустить. Поставил версию 6.0.9683.1 и всё заработало в штатном режиме.

Answer 3

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Всем привет,
Меня зовут Черрелин, и я здесь, чтобы помочь.
Попробуйте, пожалуйста, эти предложения:
-Откройте диспетчер устройств, щелкните правой кнопкой мыши микрофон Logitech C922 (в разделе «Звуковые, видео и игровые устройства») и выберите «Отключить устройство» только для микрофона, но не для веб-камеры.
-Затем снова щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Включить». Иногда это заставляет Windows правильно переназначать ресурсы.
-Убедитесь, что драйверы Realtek Audio и USB с сайта поддержки Acer полностью обновлены.

Наконец, проверьте Настройки > Звук > Ввод и вручную установите микрофон по умолчанию после подключения веб-камеры.
Если это не сработает, я рекомендую использовать Logitech G HUB или установить драйвер вручную, а также отключить «улучшения» в свойствах микрофона.

Дайте мне знать о моем предложении, и я здесь, чтобы помочь вам получить дальнейшую помощь.

Теплые пожелания,
Черрелин